电商平台被投诉虚假宣传了如何处理-法师兄

电商平台被投诉虚假宣传了如何处理

来源：互联网时间： 2023-08-17 08:35:23 61 人看过

首先我们要知道什么是虚假宣传。

虚假宣传包括一些虚假夸大的词，什么最高级、最顶端，最什么什么的，还有就是一些虚假承诺，夸大功能等。例如减肥药的功效“绝不反弹”、“第一品牌”等等。商家们在自己的详情页上千万不要出现这类词语，了解电商平台的规则。不然就会收到相关警告哦。

但是我们的商品被投诉虚假宣传了该如何处理呢？我们可以分为两个方面来分析。

第一种买家投诉一些功能型的问题，比如说祛黄的产品她们觉着用了没效果这类的。遇到这种情况的话，首先商家需要在详情页上写清楚该“该商品根据个人肤质而定”，我觉得如果是卖这类护肤化妆的产品的时候都可以在详情页上写上功能依据个人肤质而定。详情页上面写了之后还是有买家来投诉的话，就需要客服去好好沟通好好引导了。一定要记住客服的语气要和蔼亲切。在商家购买的时候，引导商家该产品不是每个人一定能祛黄的话等等。

第二个方面是您的店铺确实是进行了虚假宣传被卖家投诉了。这种情况就真的是商家们自己的问题了。首先大家可以先去和投诉的人沟通一下，对页面进行修改，给买家退款退货。要是还是不行的话，那就只能通过相关部门来协商了。如果您的虚假宣传的行为是属实的，又被投诉到了平台的客服那里，那还需要接受客服的处罚。把页面进行改正或者删除。

所以商家们在设计自己详情页面的时候一定要看仔细，不能让人钻了空子，一些电商平台的相关规则也要熟记在心。

电商平台欺骗消费者怎样投诉

电商平台欺骗消费者投诉可以拨打消费者申诉举报热线投诉，或者向消费者协会投诉。投诉材料应包含以下内容，投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等。被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多虚假宣传相关文章

虚假宣传
电商平台商家虚假宣传如何维权

一、电商平台商家虚假宣传如何维权1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。二、电商平台卖家虚假宣传行为的处罚方式(一)进行虚假宣传经营者(广告主)需要承担的法律责任《反不正当竞争法》第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款;(二)进行虚假宣传广告经营者需要承担的法律责任《反不正当竞争法》第24条第2款规定，

2023-06-11

390人看过
虚假宣传
电商平台商家虚假宣传如何维权

一、电商平台商家虚假宣传如何维权1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。二、电商平台卖家虚假宣传行为的处罚方式(一)进行虚假宣传经营者(广告主)需要承担的法律责任《反不正当竞争法》第24条第1款规定，经营者利用广告和其他方法，对商品作引人误解的虚假广告的，监督检查部门应责令停止违法行为，消除影响，并可根据情节处1万元以上20万元以下的罚款;(二)进行虚假宣传广告经营者需要承担的法律责任《反不正当竞争法》第24条第2款规定，

2023-06-19

411人看过
虚假宣传
电商平台虚假宣传产品如何赔偿

一、电商平台虚假宣传产品如何赔偿电商平台虚假宣传产品，构成欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。也就是如果被欺诈者被认定为被欺诈的事实的话，被欺诈者可以主张的价格欺诈赔偿为消费金额的三倍的赔偿;如果不足500元的，价格欺诈赔偿按500赔偿。二、虚假宣传的类型有哪些1、商品的特征是指商品的用途、功能以及其它特性，欺诈广告经常把商品的特征大加美化，夸大商品的效能，经过美化的商品也容易受到消费者的信赖。2、商品的原料决定商

2023-04-12

410人看过
虚假宣传
电商平台虚假宣传产品如何赔偿

一、电商平台虚假宣传产品如何赔偿电商平台虚假宣传产品，构成欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。也就是如果被欺诈者被认定为被欺诈的事实的话，被欺诈者可以主张的价格欺诈赔偿为消费金额的三倍的赔偿;如果不足500元的，价格欺诈赔偿按500赔偿。二、虚假宣传的类型有哪些1、商品的特征是指商品的用途、功能以及其它特性，欺诈广告经常把商品的特征大加美化，夸大商品的效能，经过美化的商品也容易受到消费者的信赖。2、商品的原料决定商

2023-06-02

203人看过

虚假广告
电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理

一、电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理1、积极自查。作为卖家，在接到买家投诉你虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。2、联系买家。作为电商卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，你应该积极联系买家，了解买家投诉你的原因始末，看看自己店子的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通，无论给买家造成损失与否，也应就自己的失误给买家道歉，期望能得到买家的理解，假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜。4、找到问题。根据买家投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。

2023-06-19

119人看过
虚假广告
电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理

一、电商平台遭遇虚假广告投诉如何处理1、积极自查。作为卖家，在接到买家投诉你虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。2、联系买家。作为电商卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，你应该积极联系买家，了解买家投诉你的原因始末，看看自己店子的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通，无论给买家造成损失与否，也应就自己的失误给买家道歉，期望能得到买家的理解，假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜。4、找到问题。根据买家投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。

2023-04-28

68人看过