为切实保护消费者的合法权益，明确鞋类商品生产者、经营者的修理、更换、退货责任和义务，及时有效地解决消费纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律、法规的有关规定，制定本暂行规定。

湖南省鞋业解决消费纠纷暂行规定

第一条凡在本省范围内从事鞋类商品的生产者、经营者，均应遵守本暂行规定。

第二条经营者应当履行下列义务：

(一)保持销售的商品的质量;

(二)向消费者出具购货凭证和三包凭证;

(三)向消费者如实介绍商品性能、规格、材质及使用、维护、保管等注意事项;

(四)执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不得销售;

(五)妥善处理消费者的投诉，完善售后服务措施，自觉接受消费者的监督。

第三条生产者应当履行下列义务;

(一)保证生产的产品的质量;

(二)明确三包方式;

(三)产品包装上标明真实生产者名称、地址、电话等;

(四)妥善处理消费者的投诉，并提供服务，自觉接受消费者的监督。

第四条实行谁销售谁负责的原则，商品出现质量问题，应按三包规定处理，不得故意拖延或拒绝。

第五条鞋类商品自售出7日内，因质量问题(如断底、掉跟、断面、脱胶等)不能穿着的，消费者有权选择退货、换货。退货时销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。

第六条鞋类商品售出15日，因质量问题，消费者有权选择换货。换货时经营者无同类型、同规格的商品，消费者又不同意换其它类型商品时，按第五条作退货处理。有同类型、同规格商品消费者又不愿意换货而要求退货的，经营者应予以退货，对已使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。换货时，鞋类三包有效期自换货之日起重新计算。由经营者在购货凭证背面加盖印盖，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

第七条鞋类商品售出30日内，因质量问题引起鞋帮、鞋底开胶、断线、配件脱落、坏拉链、严重掉漆等可修复的一律免费修理。经营者进行修理的期限一般不得超过7日，返回生产厂家修理的期限不得超过30日，超过修理期限仍未修复的，消费者有权选择更换或退货。两次修理仍不能正常穿着的，经营者应当负责更换或者退货，换货、退货时可按购货凭证价格每日收取0.5%的折旧费，折旧费计算时间从开具发票之日起至换货、退货之日止，不包括修理所占用的时间。

第八条依法经有关行政部门认定为不合格的鞋类商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货，不得收取折旧费，并一次性退清货款。

第九条售出的鞋类商品经依法鉴定为无产品名称，厂名、厂址的三无产品或假冒伪劣商品的，经营者应无条件承担退货责任，不得收取折旧费，并按《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条规定进行加倍赔偿。

第十条在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭购物凭证和三包凭证办理。消费者因保管不当遗失购货凭证和三包凭证，事后得到经营者追认的，经营者应当为消费者提供购货凭证复印件和三包凭证。

第十一条需要进行鞋类质量检验或者鉴定的，由消费者或经营者向法定的产品质量检验机构申请检验或者鉴定;消费者委员会认为有必要的，可应当事人的请求直接出具公函送检或鉴定。

第十二条有下列情况之一的鞋类商品，不实行三包：

(一)标明是等外品、处理品、事先已作说明的;

(二)不能提供购货凭证和三包凭证的;

(三)三包凭证上的内容与鞋类商品实物标识不符或涂改的;

(四)未按商品说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的;

(五)超过三包有效期限的;

(六)因不可抗力造成损坏的。

第十三条有第十二条情况之一的鞋类商品，经营者可以实行合理的收费修理。

第十四条消费者与经营者发生鞋类商品消费纠纷的，可以采取以下途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者委员会调解;

(三)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

第十五条本规定由湖南省消费者委员会负责解释。

第十六条本规定自颁布之日起施行。

(湖南省消费者委员会)二00四年九月一日

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