一.认购规定

1.确认客户所购楼号销售状态，办理认购手续。

2.第一时间通知销控文员，避免重复销售。

3.协助客户交纳认购定金，填写认购信息单，报销售经理、开发商负责人审核。

4.填写认购信息单时，须核对买受人身份证件确保准确无误。销售人员在认购信息单上填写的信息，均以当日的信息为准，书写应保持规整，不得随意涂改，填写完毕并认真核对后，将认购信息单交与代理公司销售经理/销售总监签字确认后，将确认完的认购信息单交开发商复核人审核。

5.开发商复核人审核完毕，并签字确认后，销售文员根据认购信息单，网上填写认购书，由代理公司销售经理及开发商负责人审核后下载打印。

6.认购书交由客户签字，公司盖章后，由客户领取一份，公司留存一份。正式签定合同时，收回认购书。

二.签约规定

(一)签约流程

1.销售人员在确认客户签约时间后及时通知律师及银行相关人员到场时间。

2.在填写“签约确认书”前须以传真或电话形式确认买受人信息，在填写确认书时须认真核对所填内容，书写应保持规整，不得随意涂改，填写完毕并认真核对后，将“签约确认书”交于代理公司销售经理/销售总监签字确认后，将确认完的确认书交于开发商复核人审核。

3.在客户审核合同草稿的过程中，销售人员须协助客户认真核对买受人信息(与买受人资料原件核对)。

4.正本合同签订完毕后，销售人员须将合同附件中的付款方式一页复印给客户带走，以便客户根据合同约定时间付款。

5.“《业主临时公约》”、“《预售登记申请书》”等作为合同的组成部分须在签约当天全部签署完毕。

6.在买受人签订正式合同后，开发商不再接受买受人主合同部分的任何变更，此项内容由销售人员在客户签约前声明。

(二)签约资料准备

1.客户签约前，销售人员有责任提前叮嘱客户签约时一并带齐贷款所有相关资料，如遇特殊情况，签约当日未能出具相关资料的，须经开发商现场负责人许可，并在承诺日期内补齐。

2.销售人员须协助按揭付款客户签订贷款合同，并及时跟催所需资料。

三、数据统计及表格管理

代理公司应对所有原始销售资料进行统计整理，以便及时向开发商提供真实、准确的资料。

当日接电接访表由对方公司相应人员在表格填写末端标识签字，作为日后客户争议查询依据。

每天的销售情况需即时更新销售汇总报表及销控表，并录入明源系统，每天17：00前与开发商现场负责人核对当天数据。

认购及签约过程可能出现的问题及处理方式：

1、房源如何控制?

一切房源由开发商工作人员销控，双方销售人员必须熟记每日推售房源，所有房源进行销控以收到客户定金为最终确认，与接待客户和询问房源顺序无关;

2、现场优惠与价格确认方式?

所有当日的房源的最终销售价格与优惠方式，在最终的房源订单上都要有明确标明，最后由开发商现场销售管理人员签字确认;

3、集中开盘流程如何控制?

大型开盘当天应遵循由开发商主持销控区与叫号区的原则，其他则由双方代理公司正常接待各自客户。