“宝岛”台湾，风景怡人，能与亲友赴台一游，自然身心愉悦，但是临行才知证件“换脸”，非但自己无法入境，而且陪同者出游亦成泡影，如此郁闷事让陈女士一家子烦恼不已。

2011年3月24日，陈女士邀请自己的阿姨一同到台湾旅游，故到温州某旅游公司龙湾门市部报名参加台湾八日游。3月27日飞抵福州，旅行社分发《大陆居民往来台湾通行证》及《台湾地区入出境许可证》时，陈女士才发现自己的通行证和入出境许可证中的信息全部为她人信息，甚至通行证中的照片也为她人，而旅行社无法马上为其重新办理《大陆居民往来台湾通行证》及《台湾地区入出境许可证》，所以陈女士就这样被挡在了通往台湾的大门之外，而其阿姨也因陈女士无法入境而放弃旅游。事后，陈女士要求旅行社赔偿两人的旅游费用，但该旅行社只同意赔偿陈女士旅游费用总额50%的违约金，拒绝对其阿姨进行赔偿，双方多次协商无果。

4月20日，陈女士的亲戚叶先生带着赴台旅游的相关资料来永中工商所投诉，他称原本去台湾旅游是件开心的事情，但是旅行社把客户的《大陆居民往来台湾通行证》和《台湾地区入出境许可证》都办错，而且照片还贴别人的，实在是气人。同时他表示陈女士的阿姨是因为陈女士邀请才去台湾旅游，陈女士都不能去台湾，她阿姨哪有心情一个人去台湾旅游。永中工商所工作人员联系该旅行社负责人，其称陈女士是因旅行社原因不能成行的，所以同意对其进行赔偿，而陈女士的阿姨是自己放弃旅游，所以与公司无关，不予赔偿。通过一番了解，永中工商所工作人员认为旅行社因自身失误造成陈女士无法入境的事实已构成违约，该违约行为不仅造成陈女士与其阿姨无法参加台湾旅游，而且造成她们旅游愉悦心情的落空；同时陈女士与其阿姨之间存在陈女士出行，则其阿姨必定出行，而陈女士不出行，则其阿姨也会放弃的因果关系。因此，陈女士的阿姨放弃出游的损失应当由旅行社进行适当赔偿。最终，在工作人员的耐心调解下，该旅行社同意在退还两人支付的全部旅游费用的基础上，再分别赔偿各自旅游费用总额50%的违约金，共计11640元，陈女士表示满意。

对于该类旅游纠纷，工商提醒各位消费者：一是签订合同切忌草率，消费者有权利协商要求增加附加协议；二是注意保存好相关的证据材料，以备不时之需；三是可采取与旅行社协商和解，向旅游行政管理部门投诉或者申诉，请求工商部门调解，根据仲裁协议提起仲裁或者向人民法院提起诉讼等多种途径解决。（陈默、郑国栋）