为切实落实科学发展观，更好地服务首都经济发展，近日，北京市工商系统举办了2009年度第一次开放日活动。本次开放日的主要内容是邀请首都市民体验、了解、监督工商工作。在开放日当天，北京市工商局机关及19个区县分局敞开大门，200多名市民代表来到首都各级工商机关，参加了工商工作现场体验活动，并进行了座谈。

在北京市工商局机关，市民代表们参观了北京市工商局12315消费者申诉举报中心，听取了该中心负责人对12315中心工作的介绍，了解了处理消费申诉举报工作的流程及2008年度全市消费申诉举报情况。部分市民代表还与12315接线员共同接听了消费者申诉电话，亲身体会了如何接听、受理消费者申诉电话。

12315是工商机关唯一对社会公示的电话，统一负责接受社会公众的咨询、申诉和举报。以科学发展观理念为指导，北京市工商局12315消费者申诉举报中心实行365天、每天人工受理时间8.5小时工作制，以25条12315通讯线路为依托，同时开通互联网、传真、信函、上门来访等多种受理渠道。12315消费者申诉举报中心主任韩淼向市民代表们介绍说，12315中心采用国际一流的技术和设备，构筑了集申诉举报线索收集、信息分析、执法调度、信息服务、跟踪反馈及工作监督为一体的现代化调度指挥体系和公共服务平台。市局、19个区县分局及6个专业分局、154个工商所构成的12315网络覆盖全局，纵向上下贯通，横向关联互动。所有申诉举报的受理、处置、反馈及分析均通过网络实现。2008年，北京市工商局12315消费者申诉举报中心共处理各类信息34.20万件，其中，受理消费者申诉2.43万件，办结率为97.81%，为消费者挽回经济损失1946.11万元;受理群众举报2.40万件，办结率为97.22%，立案查处6487件，罚没金额3121万元;接待上门来访966批，处理群众来信(含传真)1765封，回复电子邮件7165封。

座谈时，市民代表高玉梅、王辉、包桂莲等人说，12315接线员尽管工作量大，但在工作时都保持耐心、真心、细心的作风，实地了解以后很受感动。市民代表李春说，12315接线员提供的服务，反映了工商机关将贯彻科学发展观，建设和谐社会的执法理念落实在了实际工作中。市民代表们还与北京市工商局领导及各处室负责人进行了交流，并就进一步做好工商工作提出了改进意见和建议。

在北京市城八区各工商分局，市民代表们来到工商所和分局机关，参观了工商企业年检平台，了解了年检工作流程、服务设施。远郊区县分局邀请了辖区的市民代表现场检验工商机关农资打假、红盾护农工作的成果。