1、航班延误

航班延误是指航班着陆时间（实际到达阻塞时间）比计划着陆时间（航班时刻表上的时间）晚15分钟以上或航班取消的情况。中国民航发布《航班延误赔偿指导意见》，督促航空公司改进服务，减少航班延误。2017年1月9日，中国民航发布了《关于国内航空公司和机场贯彻执行〈航班正常管理规定〉的通知》。根据民航局规定：1。因承运人原因造成航班延误或取消的，由航空公司承担退票、改签费用。预计延误1-4小时（含4小时）的，提供免费餐食；延误4小时以上的，安排免费休息场所；3。延误4-8小时（含8小时）的，给予300元机票折扣、里程或其他等值补偿或200元现金；延误8小时以上的，给予450元机票折扣、里程或其他等值补偿或300元现金。第三，对策与预防措施：1。预订机票时，利用民航资源网数据分析中心的“航线运力数据分析系统”，提前查询航线的历史正点率信息，尽量选择历史正点率较高的机票。2使用“非常准确”等网站的航班延误智能预测和航班异常跟踪服务。三。注意天气情况，出发当天联系航空公司和机场新闻办公室。4办理航班延误保险。补救措施：1。及时请求改乘其他航班。2要求用餐（用餐时间）和住宿（晚6小时和凌晨0点之后）。三。向航班延误保险公司索赔（一般情况下，在符合条件的情况下延误超过4小时）。4向航空公司索赔（如果符合条件，延误一般在4小时以上）。5不要停止乘坐或控制飞机，否则你可能会受到警察的惩罚。奖惩机制：中国民航局建立了保障航班正常运行的奖惩机制，即对延误航班进行统计和预警。每15天发布一次延误信息，对正常航班率在50%以下排名倒数第20位的国内航班进行内部预警通知，每月发布两次预警通知。由于航空公司自身原因，每月两次警告的航班经批准后将从下月起取消。因空管、机场、燃油等原因造成航班延误的，应当查明原因，予以处罚。此外，如果航班延误超过4小时，且群体性事件是航空公司飞机调配和自身服务造成的，具有重大社会影响的，航空公司本飞行季的航班时刻表将被取消，下一个飞行季的申请将不再受理。