我国自1994年实施《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称:《消费者权益保护法》)以来,消费者权益保护工作越来越受到各界的重视,但消费者投诉依然呈增长态势,消费者的满意度也没有明显提升。
目前,我国消费者维权过程中遇到的问题主要有:
(一)权利保护范围不足
《消费者权益保护法》以法律的形式赋予消费者九项权利,但是,随着市场经济的发展,营销方式的变化,特别是网络经济的出现,一些新权利形式已成为法律保护的盲区。比如法律对以消费者个人信息为核心的消费者隐私权的保护,就体现出诸多不足。
(二)维权手段和效果有限
现行《消费者权益保护法》第34条为消费者提供了和解、调解、申诉、仲裁和诉讼5种维权手段,但实践中由于商家的强势地位使得和解、调解难以达成一致,或即便达成一致,因和解、调解协议欠缺强制执行力也往往难以执行。而申诉、仲裁和诉讼往往时限较长、程序较多使得消费者望而却步。
(三)举证责任和费用负担较重
《消费者权益保护法》对于发生消费纠纷时的举证责任没有作出专门性规定。无论依据我国民事诉讼理论界目前的主流观点,笔者将其概括为谁主张积极事实谁承担举证责任;还是被目前绝大多数学者所批评、也被最高人民法院对合同纠纷与侵权纠纷的证明责任之规定所否认,但仍可能被一些法官沿用的、依据《中华人民共和国民事诉讼法》第64条总结的谁主张谁举证的原则,举证责任往往都将落到消费者身上。然而,因欠缺专业知识,消费者在消费纠纷中往往处于弱势地位。此外,一旦遇上高额的商品检测费用,消费者也只好打退堂鼓。
综上可见,消费者维权主要的难点集中于:
1、法律规定的欠缺;
2、维权时限较长;
3维权手段有限;
4、举证难度和费用过高;
5、和解执行难。
-
律师表示消费者维权难
484人看过
-
《消费者权益保护法》网络消费维权的难点
422人看过
-
消费者维权
406人看过
-
消费维权为何难
428人看过
-
消费者遭遇化妆品质量维权难
164人看过
-
网购纠纷消费者维权难的原因是什么
394人看过
消费者应当是公民为生活目的而进行的消费,如果消费的目的是用于生产,则不属于消费者范畴。 国家对消费者给予了特别的保护,体现在法律规范上,即国家通过立法形式,站在消费者的立场上,对经营者的活动进行一定的限制与约束,偏重其义务规范,对消费者偏重... 更多>
-
网购纠纷消费者维权难的原因是什么青海在线咨询 2023-03-01网购纠纷消费者维权难的原因如下: 1、诉讼管辖难以确认; 2、诉讼成本偏高,会造成司法资源的浪费; 3、消费者获取证据困难; 4、适用法律不明确。主要是诉讼管辖权难以确定,此外诉讼成本也是比较高的,且由于法律建设不够完善,消费者又不能提供有效的证据,故而通过网购的方式,维护自己的权益是比价困难的。
-
消费者损害赔偿的困难应该怎么处理江西在线咨询 2023-04-08消费者的损害赔偿权,又称求偿权。实现这种权利的前提是消费者在进行交易的过程中或使用商品和服务后,消费者损害赔偿的困难人身或财产遭受了一定的损害。损害赔偿权实际是法律赋予消费者在利益受损时享有的一种救济权。
-
消费者有哪些权利,消费者维权新疆在线咨询 2022-04-18消费者享有的九大权利是安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、人格尊严受尊重权、监督权。 1、安全权,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知情权,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择权,消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。 4、公平交易权,消费者享有公平交易的权利。 5、求偿权,消费者享有
-
劳动者维权难难在哪宁夏在线咨询 2022-10-29记者:目前劳动者在职业病维权方面,面临的最大问题是什么吴建德:劳动者维权方面最为突出的问题恐怕是维权取证难的问题。由于没有劳动合同导致所谓的“劳动关系不明”,使得工伤认定无从下手,劳动争议也常常得不到受理。记者:最近,有人提议修改《职业病诊断与鉴定管理办法》,你如何看待这一提议郑功成(劳动与社会保障学专家、中国XX大学教授):近日,河南农民工“开胸验肺”的个案暴露出我们的一些制度性缺陷。比如像你说
-
消费者维权的途径甘肃在线咨询 2022-04-27在深圳,消费者与经营者发生消费者权益争议的,可以通过协商和解和行政申诉等途径解决。下面法律为您介绍深圳消费维权途径。 一、协商和解。 消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 二、投诉调解。 消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解