这是我们适应移动互联的趋势，在维权形式日趋多样的新常态下推出的维权便利化举措，将有效解决维权固定证据难、处置效率提升难等问题。苏州市消保委相关负责人说，启动手机APP客户端消费争议和解新平台建设，以此给消费维权加速度，也为消费者提供了一条更加便利快捷的投诉渠道。

实际上，这一项目的顺利启动，得益于苏州市推进消费纠纷和解系统和江苏省消协消费维权通的有机融合。近年来，苏州市工商局、消保委逐渐在全市城乡建立起一个由107个基层消保组织，1942个村、社区消费投诉站及514个企业和行业监督站组成的维权网络，并制定了《县级市消费纠纷和解体系运作规范》等相关工作标准，方便消费者投诉。去年，为了提升消费者投诉便利化，苏州市工商局、消保委又将这一网络与省消协的相关信息平台相融，形成省、市(县)区、基层工商分局、企业投诉站互通的四级联动维权网络，也让苏州消费者跨出苏州、省内维权不再是一个难题。

在完善维权网络的同时，苏州也在不断推动维权机制的创新。针对日新月异的商业销售模式带来的消费纠纷，苏州市工商系统、各级消保组织通过完善投诉和解手段，推出更加适应现况的维权机制，为消费者在各个新型消费领域维权提供了帮助。苏州市诉调对接机制已实现市、县(市、区)、基层分会三个层次全对接，下一步，各级消保组织将与人民法院形成良性互动，为消费者提供更多司法帮助。苏州市消保委相关负责人介绍，目前姑苏区、吴江区已与当地法院联手建立联动调处机制，即凡经法院、消保委调解不成的消费纠纷案件，或法院已受理但未经消保委调解的小额消费纠纷案件，由两地消费者权益纠纷联动调处工作室和消费者权益纠纷巡回审判法庭调解，使消费者维权多了一条途径。

在多种维权举措并行的情况下，2014年，苏州工商局12315热线和各级消保组织共受理各类消费者咨询、投诉、举报114518件，为消费者挽回经济损失4326.76万元。其中，运用人民调解程序调解86件，为消费者挽回经济损失约72万余元;运用诉调对接程序解决纠纷4件，为消费者挽回损失28万余元。

有了完善的体制机制，给经营者和消费者打好预防针也成为构建和谐消费的重要一环。今年是新《消法》实施一周年，苏州市消保委组织创作《新建诚信强维权——评弹女声表演唱》等节目，以极具地方特色的艺术形式，在今年3·15大型广场宣传咨询服务活动中进行维权知识普及。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊重的权利、经营者不得以格式条款限制消费者权利、消费者买到假货，经营者应按消费者要求以货款的三倍赔偿、网购商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由伴随着欢快的旋律，许多消费者享有的权利、消费维权解决纠纷的途径都被用这种接地气的方式唱了出来，引来台下众多消费者阵阵掌声。

2004年3月15日，苏州承诺将率先建成全国消费放心城市，建设诚信苏州，消费天堂。经过十年探索完善，苏州成为了全省消费放心城市创建样板，全市消费者对创建消费放心工作综合满意度94.1%。同时，为了鼓励经营者讲诚信自觉维护消费者权益，近年来，苏州市消保系统每年都要评出一批零投诉企业、消费者满意单位和诚信企业，2014年苏州市共有中国电信等20家企业被评为江苏省诚信企业。