双十一现在已经发展成网上购物节。不少消费者摩拳擦掌,想着捞一把便宜。可是,每年的消费狂欢之后,接踵而至的往往是网络维权。相对于网购的快捷来说,维权之路却是那样漫长和令人纠结。
比如,网购一双品牌运动鞋,发现是假货,可鉴定这双标价410元的鞋的真假,却要花2000元鉴定费,而即便证明鞋并非正品,也只能获得1200余元的赔偿。网购大闸蟹,收到后发现是死蟹,对方答复需上传视频为证,照片都不行,说照片证明不了是死蟹。网购减肥用品,卖家声称使用一个疗程无效退款,吃了却不见瘦,顾客还没维权,客服就把你拉黑了面对维权成本高,监管跟不上等诸多难处,多数人选择放弃,即使迈出了维权的第一步,也大多不了了之。
电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,2012年度通过在线递交、电话、邮件等形式,接到全国各地用户投诉9.36万起。此外,电子商务研究中心调查显示,年度网购投诉焦点包括:退款问题、账户被盗、虚假促销、网络诈骗、退换货难、网络售假等。
面对新情况、新问题,社会管理部门如何为网络购物者撑腰,别让消费者成光棍一条,是我们应当勇敢面对、积极求解的一个问题。
最近,我省一家媒体针对各种网购陷阱和维权难题公开征集线索,并决意跟随消费者一起踏上维权之路,对在维权过程中所面对的种种困境进行追访,促使监管部门切实履责,推动消费者权益的法律、法规完善。
各地针对网购维权,也出台了不少好的地方管理办法,令人欣喜、值得借鉴。在重庆,工商部门在大型网络交易平台建立网络消费维权服务站,帮助网购维权,这是主动作为;在安徽,工商局网监平台正式上线,并成立电子证据取证分析实验室,这是进入法治程序的必要一环;宁波出台了《宁波市网络商品交易及有关服务行为消费争议处理(暂行)办法》,这是国内城市出台的首个专门针对网络交易争议的《办法》。
网购虽然存在着异地性的特征,执法起来比较难,但是执法难并不是执不了法,加强与异地执法部门的沟通,建立迅速反应机制,完全有可能保护网购消费者的权益。全国各地的工商、消协等部门应尽快形成互动机制。
新修订的《消费者权益保护法》将于明年3月15日起施行。相信随着新消法的施行,各地不断探索网络维权手段、积极执法,未来网络购物维权不再难。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网络购物时消费者如何维权?消费者维权的途径有哪些湖北在线咨询 2022-11-14然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象,比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加,消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。那么,网购时消费者如何维权?
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网上购物的消费者该如何维权西藏在线咨询 2022-10-15在网络购物中可要求直接侵权人商家承担责任,也可要求间接侵权人网络服务商承担责任,间接侵权人是指那些并没有直接参与到侵犯消费者权益的具体交易中而是为该交易提供网络支撑平台的网络信息服务提供商。