消费者维护自身权益时如何收集证据？-法师兄

消费者维护自身权益时如何收集证据？

来源：互联网时间： 2023-05-06 22:44:24 393 人看过

根据消费者权益争议纠纷特点，应着眼于以下几方面的证据收集：

1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

2、反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;

3、能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

一、欺骗消费者该怎么处罚?

1、由工商行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。

2、情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

3、其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行。

二、消费者遇到商品质量问题向哪些部门举报?

1、消费者协会是政府的技术监督，工商，商检等几个部门联合设立的负责解决广大消费者遇到困难的组织，它涉及面广，并挂靠在工商行政管理部门，解决问题较容易，所以消费者购买消费品时发现问题可先找消费者协会。

2、工商行政，技术监督部门对商品质量监督检查已有明确分工，工商行政部门主要负责在市场管理和商标管理发现生产，经销掺假产品，冒牌产品的违法行为查处，技术监督部门负责在生产，流通领域中产品质量责任问题的查处。在市场上倒卖骗卖劣质商品的行为，两家谁发现，谁处理。所以说，如果在市场购买了掺假，冒牌商品可投诉到工商部门，如果在生产流通领域购买的商品出现质量问题，可投诉技术监督部门。

3、消费者对不容易解决的质量问题也可以通过人民法院依法解决。

一定要掌握一些维权的方式，然后根据自身的实际情况选择恰当的方式来维权。当然，在维权之前要确定对方的行为确实是对自己构成了侵权才行。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过五种途径解决：

(1)与经营者协商和解;

(2)请求消费者协会调解;

(3)向有关行政部门申诉;

(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(5)向人民法院提起诉讼。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

法律综合知识
移动欺骗：消费者权益如何维护？

欺诈消费者的处理如下：1、由有关部门督促修正，可以依照情况单处或并处告诫、没收不法所得、处以不法所得5倍之内的金额，没有不法所得的处10000以下的罚金；2、情况严重的，督促停业整治、撤销其营业执照等等。一、属于欺诈消费者的行为如下：1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；2、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；3、销售处理品、残次品、等外品等商品而谎称是正品的；4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的。二、欺诈消费者的赔偿需要分情况判断：1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；2、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。总而言之，欺诈消费者，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告。应当按照消费者的要求增加赔偿其受到

2023-11-29

323人看过
协议离婚
家暴时如何收集证据保护权益

一、证人证言。发生家庭暴力时有可能会被其他人员目睹到，比如说小区的保安，比如说自己的父母或者是家中的朋友还有保姆或者是邻居等等。如果这些人曾经亲眼目睹过家庭暴力的发生，那么可以尽可能早的和他们做一些沟通工作，可以委托律师以调查笔录的方式向证人进行取证及录音取证的方式进行。二、在家庭暴力发生后，若曾经报过警，那么警方会有出警记录，通常警方对家庭暴力的处理会有一整套法定的程序，警方通常会在派出所对施暴者和受害人分别进行问话，并制作笔录。三、在遭受家庭暴力后及时到医院就诊，医院的诊断证明和治疗的凭据，是可以作为家庭暴力的证据的。如果受害人受伤严重，应当由公安机关出具法医鉴定的介绍信，对伤情进行司法鉴定，同时受害者需要及时的到医院进行治疗，那么治疗时还会有医院的诊断证明和医药费的收据以及病历。这些书证都应当好好的保留，包括受害人后期的持续性治疗，有关书证也应当妥善的保存。四、如果受害人曾经向妇联投

2023-04-26

65人看过
消费者
维权指南：如何保护消费者的利益

消费者的权益受到侵害时,可以采取和解、调解、仲裁或诉讼等方式来维护自己的合法权益。学会用法律手段保护自己,了解自己的合法权益,确定受到的侵害,依法要求赔偿损失。如果遇到无法协商解决的问题,可以依法起诉。当消费者的权益受到侵害时，他们可以采取以下途径来维护自己的合法权益：1、和解。与商家进行协商赔偿事宜。2、调解。通过消费者协会或者其他调解组织协调处理。3、仲裁。如与商家订立仲裁协议，可以通过仲裁方式解决。4、诉讼。与商家无法协商的，可以到法院起诉解决。应学会用法律手段保护自己：首先了解自己作为消费者的合法权益主要有哪些，以便确定自己作为消费者的合法权益是否受到了侵害，在哪些方面受到了侵害。其次，当确定自己的合法权益确实受到了侵害时，要据理力争保护自己，如果给自己造成损失或伤害的，应依法要求赔偿损失。其三，如果得不到满意的解决就诉诸法律，运用法律手段保护自己。消费者权益维护

2023-09-03

136人看过
消费者
外卖里有癞蛤蟆，消费者如何维护自己权益

消费者在外卖中吃出异物，与商家协商不成的，消费者可以向消委会投诉，或者请求工商管理部门介入调查，维护自己的合法利益。《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。如何维护消费者权益一、如何维护消费者权益1、消费者权益的维护方法如下：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售

2023-08-17

498人看过

消费者
银行业消费者权益保障：探索多种途径维护自身权益

消费者对银行业金融机构的产品或服务不满意或侵犯合法权益时，可选择向银行业机构营业网点或上级管理部门、金融监管部门或地方消费者权益保护机构投诉。消费者如果对银行业金融机构的产品或服务不满意,或者其提供产品或服务时侵犯了消费者的合法权益,可以通过以下三种途径进行投诉:1.向银行业机构营业网点或其上级管理部门投诉;2.向金融监管部门投诉;3.向地方消费者权益保护机构主张权利或向人民法院提起民事诉讼。银行业消费者维权方式根据《中华人民共和国银行业监督管理法》第四十九条规定，银行业金融机构应当建立金融消费者投诉处理机制，及时处理金融消费者投诉。对于金融消费者投诉事项，银行业金融机构应当采取以下方式：（一）及时受理；（二）在受理之日起十五日内办结；（三）能够当场答复的，应当当场答复。因此，按照以上法律规定，银行业金融机构应当采取及时受理、办结以及当场答复的方式，来处理金融消费者的投诉事项。同时，在处理

2023-10-31

300人看过
消费者
如何加强知识产权保护维护消费者权益

仔细甄别，依法维权。目前知识产权侵权案件中被告涵盖了独立经营店面的个体工商户、大型综合批发市场内租赁店面的商户、甚至还包括了一些知名的大型生活超市。除此之外，有很大的一部分案件是涉嫌针对知名品牌的侵权行为。面对目前侵害知识产权案件的特点和审理情况，建议消费者应当尽量从有经营资质的、信誉口碑较好的商家购买产品。在法院审理的大部分案件中，由于侵权产品成本低廉，所以多数侵权商品与正品在材质、用料、细节等方面存在较为明显的区别。消费者在购买的同时，应当认真检查产品的包装、合格证、防伪标识等等，切勿贪图小便宜，最终损害自身利益。同时，在购买时，应注意索要发票或者收据等证据，以便在维权时能够提供有力的证据来维护自身的合法权益。除此之外，消费者在发现假冒商品时，应及时的向有关执法部门、公安机关举报，配合有关机关做好调查取证工作，共同打击此类犯罪，切实维护人身与财产安全。

2023-06-13

449人看过
消费者
维护消费者权益是王道

材涨价的影响不容忽视，调查显示，受涨价因素影响，多数消费者会考虑提前购买家居建材产品。至于涨幅，超过七成的消费者表示能接受的涨幅是5%以内。消费者的态度其实已很明显，对于涨价多数人还是比较理性的，所以记者认为，家居建材企业也不要害怕涨价，正确引导市场才能赢得市场。建材涨价谁做主涨或不涨都面临巨大的压力支持派：家居建材涨价乃趋势业内人士表示，由于原材料、人工、物流、电费等客观因素的接连上涨，家居建材产品涨价也是情理之中的事。很多家居建材企业为保证合理利润，从去年底开始已陆续涨价。虽说是顺势涨价，但是消费者的接受度仍是商家所担心的问题。据记者走访市场时发现，多数商家还是避讳谈涨价问题，由于市场并没有出现大规模涨价局面，企业率先涨价必要面临不小的风险。据记者了解成都倍特橱柜在去年底已经率先涨价，涨价并未影响倍特的销量，倍特的调价在消费者可承受范围内。四川索菲亚衣柜相关负责人亦表示，索菲亚正视涨价

2023-06-07

82人看过
欠款
发生纠纷时搜集证据维护自身权力

**公司(化名)是一家专业生产制鞋机器的公司，其产品不仅品质优良，并且取得了某型机器的国家发明专利。在平时的生产过程中企业一直视质量为生命，严抓生产管理各个环节，保证每一个产品都能达到最好的效能。该机器最后一道工序是将机器整体进行喷塑加工，因企业没有相关的生产线，便将该工序外包给李某进行加工，双方之间没有签订书面加工协议，没想到问题恰恰就出现在这一环节上。李某对**公司委托加工的机器喷塑加工时，无视产品加工质量和生产操作规程，使得**公司产品在短期内因喷塑加工质量问题，被多家购买厂商要求退货，给**公司的商业信誉和经济造成严重影响。李某对**公司善意的沟通不仅不思改进，以积极的态度弥补损失，反而以以后改进为借口一次次推诿，最后竟然扔下未喷塑加工的产品，逃之夭夭。**公司多方查找均无法与其取得联系，**公司一度陷入困境。正当**公司四处寻找李某要求其承担责任时，公司却莫名其妙地收到法院的传票

2023-06-11

287人看过

消费者
外出旅游遭侵权消费者如何维护权益

一、与旅游经营者协商和解旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。二、请求消费者协会调解《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。但是，调解必须遵守自愿和合法原则。1、愿原则包括两个方面：一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行；二是调解协议内容必须出自双方自愿。2、解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据，在分清是非的基础上，正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务，调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突，不得侵害国家利益、社会公共利益，不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。三、

2023-02-13

368人看过
消费者
买了东西不退如何维护消费者权益

买了东西不退，可以到电话给消费者协会，或者是打电话给当地的工商部门。消费者遇到卖家无正当理由不退时，可以双方协商解决，协商不成的，消费者可以到消费者委员会投诉或者到工商管理部门投诉。一、投诉餐馆卫生找哪个部门饭店卫生问题投诉部门有：1、可以拨打食品药品监督投诉举报电话“1231”，向食品药品监督管理部门举报投诉；2、到当地卫生部门投诉或者拨打12320卫生热线；3、拨打12315消费者投诉举报专线或者向消费者协会投诉。二、培训机构失联不退费怎么办培训机构失联不退费，可通过以下途径解决。具体如下：1、向当地消费者保护协会举报投诉，通过消费者保护协会介入，达到退费目的；2、通过向当地工商行政部门举报投诉；3、通过向媒体曝光，以舆论压力来要求培训机构退款；4、向公安机关报案，培训机构失联不退款，涉嫌诈骗；5、向人民法院提起民事诉讼，诉求培训机构退费。三、消费者如何向有关行政部门申诉根据《中华人民

2023-06-20

443人看过
劳动者
劳动者维护自身权益的时间限制：

（1）申请劳动争议仲裁的，应当在劳动争议发生之日（即当事人知道或应当知道其权利被侵害之日）起60日内向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；（2）对劳动争议仲裁裁决不服，提起诉讼的，应当自收到仲裁裁决书之日起15日内，向人民法院提起诉讼；（3）申请行政复议的，应当自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。劳动者维权时限的规定劳动者的维权时限如下：如果劳动者申请仲裁的，从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算一年；劳动关系存续期间因拖欠劳动报酬发生争议的，劳动者申请仲裁不受上述仲裁时效期间的限制；对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；其他。《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第二条中华人民共和国境内的用人单位与劳动者发生的下列劳动争议，适用本法：（一）因确认劳动关系发生的争议；（二）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议；（三）因除名、辞退和

2023-07-12

59人看过
消费者
房屋适用消费者权益法吗，维护消费者权

一、房屋适用消费者权益法吗房屋不适用于消费者权益法。根据《消费者权益保护法》第二条的规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。所以，《消费者权益保护法》立法上是为了保护普通消费者因日常生活需要所购买商品或接受服务的权益，规范的是是普通商品市场存在的假冒伪劣和缺斤短两问题，其适用范围不包括商品房。而且，消费者权益受到侵犯可以适用消法第五十五条，要求退一赔三或者退一罚二；但是商品房买卖中，可以适用《商品房买卖司法解释》第八条、第九条的规定，出卖人存在五种情形造成合同无效、撤销、解除的，可以要求退一赔一，二者法律适用也是大为不同的。二、消费者权益法维护消费者权益的途径有哪些？消费者权益法维护消费者权益的途径有：1.协商和解。2.投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说

2023-04-11

479人看过

法律综合知识
如何收集证据以维护自己的知识产权

一、如何收集证据以维护自己的知识产权1．网络监控和取证：利用技术手段对涉嫌侵权行为进行监控和取证，包括截图、录屏、抓取数据等。2．保存侵权物品：如侵权产品、侵权广告宣传资料等，以便后续证明侵权行为。3．目击证人：寻找目击者并取得他们的证词或证明，增加案件的可信性。4．书面证据：收集与侵权行为相关的书面证据，如邮件、合同、短信等。二、知识产权诉讼管辖法院是如何确定的知识产权诉讼管辖法院的确定：1．专利侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。2．著作权侵权纠纷案件、商标侵权纠纷案件，由侵权行为的实施地、侵权复制品储藏地或者查封扣押地、被告住所地人民法院管辖。3．涉及计算机网络著作权的侵权纠纷案件由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。4．涉及计算机网络域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告住所地的中级人民法院管辖。5．植物新品种侵权纠纷案件，由被告住所地或者侵权行为地所属的省、

2023-10-14

309人看过
消费者权益日
3.15消费者权益日看各国如何保护消费者权益

1960年，英国和美国、澳大利亚、比利时、荷兰等5国的消费者权益保护组织一起发起组织了国际消费者联盟组织，英国在其中起着重要的作用。英国的消费者权益保护组织名字叫做which，其会员超过了100万，在全世界列第二位。它的宗旨就是以团体的力量去替个体的消费者争取利益。这个组织出版有5本杂志，20本书，12种免费指导性读物，每年对2600多种产品进行检验评判，并且通过网站、电话等形式，向消费者提供各种咨询、法律服务。这个组织平时关注的领域就是跟英国老百姓生活息息相关的食品、健康、个人理财等，比较突出的有打击向青少年推销垃圾食品、不正当的银行收费，也对全球性的公共事务表现出浓厚的兴趣，比如去年12月在丹麦哥本哈根举行的联合国气候大会上，WHICH也派出代表，从消费者的角度向全球代表表达对气候变化问题的关注。法国一共有18个国家级的消费者组织。他们在全国分布广泛，一共有800多家分支机构。这18家

2023-06-07

51人看过