对不少消费者而言，购买家电最担心的是出现故障后，不能退换货，据记者了解，将于明年3月15日实施的《消费者权益保护法》针对消费领域出现的新情况和新问题做出多项调整，其中，第三章第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这就意味着，按照新规定，消费者购买此类产品后，出现瑕疵，鉴定、举证责任将由经营者承担，更有利于消费者维权。

案例买电器遭遇退货难

家住新会的石先生今年8月装修新房后，在某连锁商场购买了台47英寸彩电，但是由于新房10月份才入住，彩电也一直没有使用，谁知入住后，电视使用不到半个月便出现故障，无法观看节目。石先生与商场联系，希望更换一台，但由于购买时间已超过两个月，过了国家三包规定的换货期，所以只能修不能换。我觉得很不合理，才用半个月，就不能退换，只能维修，感觉买了二手货。石先生说。

不少市民都有类似石先生的遭遇，三包规定厂家为消费者提供退换货服务现实生活中很难实现。有时，经营者要求消费者提供证据，证明是产品质量问题才退换。消费者很难获得确实证据，高昂的鉴定费用、鉴定机构有限，加上很多鉴定机构不针对个人等等，都成为消费者举证难的门槛。

解读新消法将举证责任归为经营者

新消法第三章第二十三条规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。依照此条退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

同时，规定经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

看法商家消费者各有期待

对于新消法的规定，江门多位家电经营者表示，既然已形成法规，肯定会按照新规执行，我们也希望消费者的权利得到更好的保护，作为经营者，让产品有更长的退换、保修期，也会增加我们自身的公信力。一家电卖场负责人表示。

而不少市民认为，新规出台后，购买家电更踏实。不过，也有消费者表示，新法的效果如何，关键还得看执行，毕竟现实中，经营者处于强势一方，消费者要想维护自身的权利，政府及相关部门在法律的执行过程中，必须做到严格、公平、公正。

业内人士表示，注意举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了有争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。所以消费者一定要增强意识，在消费过程中注意搜集和保存证据。