从《旅游法》在十一黄金周实行以来，自治区旅游局工作人员牺牲假期时间，不遗余力地对新疆旅游市场大力监管，多次对景区景点和旅行社明察以及暗访。其中大多数的景区和旅行社都做的比较到位，只有少数旅行社对《旅游法》的认识不够，对企业的管理不到位，没有按照《旅游法》的有关条款进行工作调整。
10月6日，天山网记者跟随自治区旅游局的工作人员进行了一次暗访，在不说明身份情况下，直接付钱跟团参加天山天池一日游。在跟团出游的过程中，发现这家旅行社存在不少问题。首先，游客没有被告知这是哪家旅行社，是后来经过打听才知道是新疆同程国际旅行社，这家旅行社没有与游客签订旅游合同，没有给游客发放线路行程内容，游客付钱之后没有收据发票之类的票据，更严重的是同一个旅行团不同价，价格高的有300元/人，价格低的有260/人，这些都是违反《旅游法》的。
其次，导游在旅游的一整天里，并没有出示他的导游证。在车辆出发后，一路上导游讲解的内容很少，缺少游客在景区内的安全注意事项和文明出游的相关内容，并且应该多向游客讲述一些新疆的民俗风情等，这些都是导游要讲解的基本内容。
来到景区，导游对天山天池的讲解只有很少的一部分，这对于外地游客了解天山天池景区基本无法起到作用。在景区内有乘坐游船的自费项默虽然属于自愿，但导游在说这项自费项目的时候，语气比较生硬，你不坐游船，3个小时你就干站着，这是导游的原话。最终，一部分游客选择坐船，导游告诉游客，坐船结束后自由活动，另一部分游客没有安排，直接自由活动。这是违反《旅游法》的规定，在《旅游法》中，有明确规定，如果有游客自愿选择自费项目后，要把没有选择自费项目的游客进行妥善安排。
旅游行业是综合的服务行业，游客花钱，就是为了方便，为了得到各项优质的服务，如果服务不到位，谁还愿意参加旅行团，旅游行业如何能够健康稳定的发展下去。
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