刚刚过去的双十一，诸多地板企业达到了比较好的销售业绩，但是经过后续服务，部分地板企业也接到了诸多的投诉电话。

刚刚过去的双十一，大件儿的地板被摆上网页，掀起了一股地板市场的电商热，但很多消费者仍然有这样的担心：网上买来的地板商品靠谱吗?地板电商真的有看起来那么风光无限?业内人士表示，地板电商虽然异军突起，但仍存隐患，其中有两大难题着实伤不起。

实物达不到消费者满意度

尽管在刚刚过去的双11大战中，地板电商的很多地板品牌的销售业绩频频攀升，表现良好，但地板电商依然隐患多多。漂亮的销售业绩之后，众地板电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况，在物流和售后服务上的短板逐渐暴露出来。长春某地板经理刘女士说。

首先，和大多数网购商品一样，网购的地板产品可能和消费者的预期有差距。差距主要表现在两个方面。一方面，网络宣传的图片和造型，是经过专业加工的，可能与消费者收到的实物不符，地板，只看看漂亮图片，不亲自摸摸，很难选到真正心仪的产品;另一方面，地板都是需要专业人士进行安装的，这些过程需要有专门的安装人员来进行，如果安装技术不到位，还是达不到预期的效果。

刘女士说，与此同时，专业安装人员的布局直接影响了网购地板的销售区域。除了在线支付定金以外，接下来的环节和在实体店购买基本相同：支付定金、进行安装等等。但是这种销售方式往往都有着严格的地区限制，即只接受部分城市的订单，而对于没有开设门店、不配备相关设计师的城市，网购仍然不接受订单。刘女士说。

物流环节有漏洞

那些IT出身却涉足地板生产的企业，虽然发展迅猛、融资迅速，但在产品质量、售后服务等方面，却有很多不足之处。某品牌地板网络销售经理陈先生说。

邮寄和配送是目前网购的主流物流方式，而物流环节也是目前整个网购市场的一大问题，对于网购的投诉很多都来自于物流。商家和消费者也一直在因为商品到手时的损坏是商家发货时已经出现的，还是在物流途中造成的，因此产生扯皮纠纷。

物流问题在地板商品的网购中尤为明显。现在商家主要采取三种方式解决物流问题，一是委托第三方物流，二是买家上门自提，三是商家自有的送货团队。由于缺乏对于相关产品的专业运输经验，物流公司不乐意承接大件地板配送的业务，消费者和卖家也担心运输途中对于商品造成的损害和安全问题，这使得大件地板在第三方物流中处于尴尬地位。

装修旺季到来，作为昂贵的装饰材料，木地板铺装损耗成为许多市民面对的问题。根据国家《木质地板铺装、验收和使用规范》的规定，地板铺装损耗率通常不应超过5%，如果消费者发现损耗率超过5%，可以向商家索赔。具体来说，如果不是特殊房间和特殊铺装，通常地板铺设的损耗约为4%，利用率最高的可降到2%。

地板类纠纷以往多集中在地板的质量问题上，现在地板的恶意损耗现象开始增多。有业界工商人员告诉记者，近期，湖南省长沙市的一位市民铺装地板时，损耗率高达20%左右。最后经有关部门调查，责成地板商户给予消费者经济补偿500元。

据了解，按照行规，消费者铺完地板后，完整的地板是可以退货的。但有些不法商家为了不让消费者退货，就会采用增加损耗的方式让消费者多花钱，比如故意多切割完整的板等方法。还有一种更隐蔽的方法是，一些地板本身就存在短斤少两的情况，例如如原本应该是90cm长的板，一些产品只有85cm，消费者在购买时往往只计算地板的数量，不会想到去测量每块地板的长和宽，这样实际使用的地板量就暗暗多出来了。

无论是哪个集成灶经销商，都想拥有一个具备显着的代理优势，在整个集成灶界内，希望成为别人前来咨询、推广的对象。那么如何成为这样的集成灶经销商呢?下面跟笔者来看看一个好的成功集成灶品牌是怎样练就成功的吧!

发挥了经营优势

硬件优势。作为集成灶行业经营的老客户，杜先生的优势首先集中在硬件上，百余平的店面、积累的资金等，这在品牌企业选择代理商时都是重要的参照，或者说是标准。虽然说这些条件不属于努力的范畴，但不得不承认它们是做好经营的有力保障。

软件优势。但大多数代理人或者创业人，不具备优厚的条件，那么，经营的经验(行业关联性强的经验)、经营策略、经营者素质、渠道资源等，就成为冲破品牌代理难关的有力武器了。

很多集成灶代理商可能会说，我在这个行业混迹江湖数十载，那新进的无名小辈是否就没有发挥的空间了呢?所幸，残酷的交易中，论资排辈的比重并非那么大。当然，行业从业时间越久，人脉越广，资源越多，也可能意味着经营能力越成熟，杜先生是集成灶行业老江湖了，他当初提出的代理要求不多，但足见其功夫深浅，这就要从怎么在众多品牌中选择最适合的说起了。

根据地域特征选对集成灶品牌

显而易见，杜先生的选择很多，直至他如今代理成功，也还不断有新的品牌前来推广。因此，选择多也未必是件好事，怎么才能百里挑一，选中自己的店面和自己的综合能力可承受，可恒久经营，可持续发展的品牌呢?

最好是当地没有人代理的品牌，这是杜先生的代理要求，简单一句话可谓道出了其经营秘诀。要找一个地方还没有人代理的品牌并非易事，尤其现如今各品牌大商对渠道都是精耕细作，进行扁平化管理。

在当地，集成灶经销商与厂家合作，集成灶体验式营销方法频多，如耐磨试验、防水测试等，市场竞争激烈，可在杜先生看来，无论是当地市场还未达到饱和，还是经营面临瓶颈，还是政策的推进，新品牌的需求都十分迫切。

杜先生凭借自己的行业经验和市场嗅觉，通过对市场的深入调查，政策试点、震后建设、生活转型等都将可能成为消费点，在短期内即利用网络的广泛性、深入性选择了代理品牌。据了解，目前该品牌的当地市场拓展工作正在顺利进行。

提高二、三级市场集成灶品牌意识

如上所述，即使杜先生这样发展成熟的代理商，也需要不断提高品牌代理意识，以适应市场变化。

目前，仅市场仍有不少品牌进驻，市场潜力无限，不同品牌的专卖店竞相开业。虽然受年前原材料供给减少等因素的影响，然而随着集成灶品牌下乡的战略推进，急需要木集成灶品牌拉动农村市场。

在您选择品牌时，在未来两年内将发展二、三级市场作为首要目标，产能大、品质好，走高端产品线，产品特色鲜明的品牌更具有竞争力。此外，重视品牌形象建设，品牌推广力度大的品牌企业也是首选。