与顾客签合同后，“保姆托”借故走人，家政公司以不退家政费而牟利

据内部知情人士透露，很多家政公司都养了“保姆托”，一个“托儿”每月可给公司带来利润5000元以上。这些“保姆托”与顾客签合同后，借生病或家中有事，很快走人。之后顾客要求继续提供保姆，家政公司表面积极提供，但其实公司里根本没合适的保姆。折腾多次后，很多顾客自然会主动放弃。想退钱吧，可输送费和介绍费等都不能退，老板一次至少可赚450元。

投诉保姆只干两天雇主白白花去500元交了1000元家政费，可保姆签完合同，第二天就称病，休息了一天后匆匆离开，之后的20多天里，家政公司一推再推，不是没有新保姆就是故意送不合适的，文先生一气要取消合同，家政公司却说，所有的费用都已扣完，分文不退。

日前，家住宝安区福永的文先生投诉说，2004年12月11日，他到罗湖××兴家政公司请了一个保姆。当时的条件是“会说白话，广东人”，很快，家政公司就送来一位保姆，可交了1000元家政费，签了合同后，保姆就称身体不舒服，第三天就回公司了，“到我家后，连一个碗都没洗过，就走了。”文先生说，之后自己多次向家政公司要保姆，家政公司也是一推再推，直到去年12月31日，保姆公司才送来一个保姆，“但这个保姆不会说白话。”文先生一气之下，决定取消合同，要求退款，1月4日，文先生找到该公司时，家政公司却表示，“费用已扣完”分文不退。

经过黄贝岭工商所调解，最后，该公司同意先退还工资500元，其余的费用，要等老板从香港回来再说。“保姆一个碗都没洗，我白白损失了500元。”遭遇此事的文先生怀疑这家家政公司借此捞取家政费。

揭底：压根就没有合适的保姆换

“半年不到，我换了3家家政公司请保姆。”在深圳某杂志社工作的叶小姐也向记者讲述了她找保姆的经历：

2004年7月底，叶小姐休完产假，回单位上班，就到景田×达家政公司找保姆，她交了200元介绍费后，就领回了一位保姆朱阿姨，但朱阿姨工作了2个多月后，就称家里有事，匆匆离开，家政公司表示一定再派人来，但等了将近1个月，还是没有合适的保姆送来。没办法，叶小姐只好又到一家家政公司去请保姆，一位蔡阿姨（化名）到了叶小姐家，试用了两天后，正准备签合同时，蔡阿姨却叮嘱她千万别签合同，“我不忍心再骗人，才告诉你实情。”

叶小姐听了很惊奇，蔡阿姨说，自己实际是“保姆托”。“公司里其他保姆我都很了解，她们做家务或带孩子都不行，很多人都在公司等了半个月了，都没有找到活。签完合同，我走了，但公司其实根本没合适的保姆换。”

叶小姐说，她现在提起请保姆都害怕。因为她到第三家家政公司请回了一位广东湛江的阿姨后，该阿姨闲聊中告诉她，自己并非公司介绍的“熟手”，也并不是该公司介绍的所谓“老员工”，“我是路过这个家政公司楼下，交了50元她们就介绍到了你家。”

暗访：“托儿”为老板每月至少赚5000元

昨日，按照叶小姐的指点，记者来到了她所说的第二家家政公司，正巧那位蔡阿姨正在跟另一位顾客谈，记者表示想找个保姆，老板就派蔡阿姨到记者家中试用。

40多岁的蔡阿姨（化名）1．6米左右的个头，穿着一件红色的毛衣，端庄大方，看上去很年轻。看到叶小姐也在场，她坦率地向记者透露了内幕。

“我以前曾是民办学校的老师，工作比较认真，高中学历，家务做得好，因此，每次有顾客来公司物色人选，老板都会把我派去做‘托儿’。我一般签完合同不久，借故家里有事，或者身体有病离开。”蔡阿姨说，但她心里一直很内疚。“到叶小姐家后，我看她人不错，才告诉她实情。过几天，我打算到表弟家去住，不再做了。”蔡阿姨说。

“老板说不满意可退换，但其实公司里根本没合适的保姆，想退钱，输送费和介绍费等都不退，老板至少一次可赚450元。”蔡阿姨说，其实很多公司都养了“保姆托”，每个月至少能签15单以上，一个“托儿”每月可给公司带来利润5000元以上。

至于家政公司给蔡阿姨的“补贴”，她拒绝透露。

工商：“保姆托”属欺诈行为可向有关部门投诉

黄贝岭工商所一位负责人告诉记者，其实文先生、叶小姐的投诉并非个案，他们接到类似的投诉很多，“部分家政公司都是派‘托儿’签合同，之后‘托儿’便借机会抽身走人，顾客当然会要求继续提供保姆，家政公司表面积极提供，但因为换了多次，仍然不合适，很多顾客自然会主动放弃，想投诉都难。”

他表示，对待合法中介的投诉，只能调解，督促退款，因为服务质量不属于工商监管范畴，而且家政服务不像购物，没有一个详细的标准，多数是口头约定，更难说清楚；对黑中介的投诉，工商一查，他们就跑，消费者的权益更难保障。

“以前是‘婚托’多，最近两年则是‘保姆托’多，特别是年关将近，保姆市场会更紧张，‘保姆托’会更活跃。”工商部门一位负责人提醒消费者，如果保姆中介所利用“保姆托”欺骗消费者，则属于欺诈行为，消费者可以向相关部门进行投诉，有关部门还将依法对保姆中介单位进行查处。

律师：顾客可附加“违约条款”保护自我权益

广东圣天平律师事务所的谭岳奇律师告诉记者，如果顾客真的遭遇了“保姆托”，可以以欺诈为由，要求该家政公司返还所有费用。

他特别强调，因为选择保姆是一个十分复杂的个性化很强的过程，它不像商品交易那样，消费者在购买之前对商品属性能有全面的了解，而聘请保姆前，顾客对保姆的性格、文化、爱好等方面的了解仅靠“一面之缘”，往往是请回家后才发现不合适，或者“好保姆”走了后，难以为继，为了选择一个好保姆，消费者一次次更换保姆，自然也得一次次付中介费，以介绍一个“保姆托”得利450元计，如此多次可不是一个小数目。

正因为如此，一些保姆中介所钻空子，签订比较笼统的格式合同。比如，一些中介给消费者介绍了一个保姆后，在以后的半年里，一直以没有保姆为由变相拒绝介绍，或者是专门向消费者介绍素质不太好的保姆，让消费者“知难而退”，这些协议表面看似十分平等，实质上并不平等，不少顾客半年过去了，好保姆依旧找不到，而钱却拿不回来。

他提醒顾客，在签合同前，一定要谨慎看合同，同时可附加部分条款，包括对保姆的特殊要求，以及对违约责任等进行约定。比如，规定保姆的身高、会做粤菜等，如中途无故离开，中介所又不能替换类似的保姆，必须退一半的介绍费或输送费等。

好事：春节前有望出台我市首部《家政公约》

据有关部门初步调查，现在深圳需要钟点工和保姆的数量在23万左右，缺口接近10万。随着深圳经济社会的进一步发展，保姆的需求量还将进一步增加，估计到明年，深圳的家政服务人员需求量将突破30万人。深圳市家庭服务行业协会副会长尤凤提醒市民，正规中介的收费基本相同，但退款机制、售后服务就大不相同了，因此，顾客一定要问清保姆来源。

市家庭服务行业协会副会长万梦萍对于“保姆托”的问题表示关注。她介绍说，随着年关将近，协会将联合有关部门对家政服务市场进行大普查、大整顿，她还透露，一个规定很详细、很全面的《家政公约》在春节前将面世。