1、消费者使用移动公司提供的电信增值服务，与移动公司之间形成消费法律关系。

2、在消费过程中，如果移动公司存在乱扣费的行为，消费者可以向工商机关投诉，损失可以要求移动公司赔偿。

一、有哪些索赔权

（一）、延时服务可以索赔；

消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时，会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。对延时服务的索赔可分为两种：一种是事后索赔，一种是事中索赔。前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难；后者较难，但通常会更有利于问题的解决。

（二）、耽误使用可以索赔；买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。我国一些省市，对消费者的这一权益，给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。

（三）、免费赠品也可索赔；

买一赠一之类的行为，不是民法上纯粹的无偿赠与，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。

这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。

（四）、精神损失可索赔；

按照现有的惯例和法规，消费者在遭受侵权后，能得到的赔偿，仅仅是依照商品与服务价格以及相关内容计算的经济损失。

事实上，在消费者权益受损的整个过程中，实际损失与经济损失并不是等值的。前者还包含着消费者为投诉所耗费的精力，甚至在交涉中还可能遭受到人格尊严的伤害，即精神损失。每当买到假冒伪劣产品时，广大消费者首先想到的是向消费者协会投诉。但是，并非所有的投诉消协都予以受理，例如下面这几种；

1.消费者个人私下交易纠纷。

2.经营者之间购销活动方面的纠纷。

3.商品超过规定保修期和保证期而产生的纠纷。

4.商品标明是处理的(没有真实说明处理原因的除外)。

5.未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

6.被投诉方不明确的。

7.争议双方曾达成调解协议并已执行，而没有新情况新理由的。

8.法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

9.不符合国家法律、法规有关规定的。

二、买了假货可以几倍赔偿

买了假货可以要求商家退款，并要求支付价款三倍的赔偿。

1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；

2、增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

一、购物买到假货维权方式如下：

1、保留有效的证据；

2、与商家协商；

3、如果确认所购商品为假货，以商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三；

4、如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉；

5、向行政部门或消协组织投诉。

二、可以认定假冒伪劣商品的证据如下：

1、检验报告，鉴定报告分为质检部门的检验报告和商品生产厂家的检验报告；

2、上级工商部门的检查通知；

3、现场检测报告。

总之，买了假货可以要求商家退款并要求赔偿。消费者需要保留有效的证据、和商家协商，必要时进行投诉，其中检验报告、工商部门的检查通知、检测报告等可以成为认定假货的证据。

三、买到伪劣产品如何维护权益

网上购物买到劣质商品时，可以先和商家沟通要求换货或者退货并承担相应的赔偿责任。如果商家拒绝消费者的合理要求的话，消费者可以向提供网上交易服务平台的经营者投诉或者带上相关的交易凭证到商家所在地的消费者协会投诉，让消费者协会出面调解。或者消费者也可以直接向商家所在地的工商行政管理部门投诉，让工商行政管理部门根据商家的具体违法行为进行处罚。