消费者投诉方式有哪些-法师兄

消费者投诉方式有哪些

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:30:40 216 人看过

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解

消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。一般产品应该只需找柜台代理商即可，而数码和笔记本产品一般则需要到其在当地专门设立的的客服、售后部门解决。

当然，一般交易活动都是在商场里面进行。因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。

（二）请求调解

当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。

（三）向有关行政部门申诉

当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。这里的行政部门，主要指的是工商局。

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。

（五）向人民法院提起诉讼。

当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者投诉相关文章

消费者协会
投诉消费者协会的正确方式

消费者可以通过电话、信函、面谈、网络等方式进行投诉。投诉内容包括：1、投诉方和被投诉方基的姓名、地址、邮编、联系电话；2、投诉内容。损害事实发生的过程、经营者交涉的情况；3、证据。可以证明购买、使用商品或接受服务和受损害存在因果关系；4、具体的投诉请求；5、投诉的日期。甘肃消费者协会投诉电话是多少甘肃消费者协会投诉电话是0931－8840315。消费者投诉处理流程如下：1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕，超期未办的再次催促或采取其他办法，直到办结为止；2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担；3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严

2023-07-08

191人看过
消费者
消费者有哪些的投诉原则

消费者协会处理投诉的程序如下：（1）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。（2）对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。中消协投诉部主任详解消费者投诉误区每年315国际消费者权益日前后都是消费者投诉的高发期，在受理调解这些投诉时，中国消费者协会发现，部分消费者在投诉时存在一些观念误区，一些纠正消费者投诉误区的说法本身不够严谨，或者已经不适用于现行的法律。这些错误观念，会对消费者正当维权活动形成误导，从而影响消费者维护自身合法权益。为此，中消协投诉部主任邱＊国日前在接受本报记者采访时，对这些错误观念逐一进行了澄－

2023-07-21

195人看过
消费者
旅游消费者有哪些投诉条件

旅游消费者投诉范围：1、消费者认为旅游经营者不提供价格一致的旅游服务；2、消费者认为旅游经营者不履行合同或协议；3、消费者认为旅游经营者故意、过失造成人身伤害，消费者认为旅游经营者故意或过失造成行李损坏或丢失；4、旅游经营单位职工私自接受回扣并索要小费；5、消费者承认旅游经营者欺骗自己，损害利益；所有其他消费者认为损害利益的事件。一、旅游时强制消费怎么办？旅游时强制消费：1、消费者在旅游方面遇到纠纷可通过双方协商；2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；4、同时，也可以向法院提起诉讼。二、消费者权益纠纷案件的主要特点（一）案件数量稳中有升，但总体比重仍然较小。（二）消费者不愿维权和过度维权的现象并存。在现实生活中，侵害消费者权益的情况时有发生，但根据受理的消费者权益案件总体数量较少的情况来看，很多消费者在遭到权益侵害时

2023-06-20

302人看过
消费者
消费者申诉采取哪种方式？

消费者申诉的方式多种多样，可以以书面或者口头形式向消费者协会进行申诉，甚至还可以通过电话的方式进行投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。消费者申诉应符合什么条件根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，工商行政管理机关在其职责范围内受理消费者申诉的案件。消费者申诉应符合下列条件：（1）有明确的被诉方；（2）有具体的申诉请求、事实和理由；（3）属于工商行政管理机关管辖范围。下列申诉不予受理或者终止受理：（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违

2023-08-06

194人看过

消费者投诉
消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径

一、消费者投诉要提供哪些材料？消费者投诉要提供的材料包括当事人双方基本信息、损害事实情况、有关损害证据以及具体的诉求等，具体如下：1.投诉方和被投诉方的基本信息。2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；4.明确、具体的诉求。二、消费者投诉维权途径消费者投诉维权途径包括：1.与经营者协商和解。2.请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。3.向有关行政部门申诉。4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提起诉讼。三、投诉受理的原则投诉受理的原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则1.对消费者的投诉，由被诉方

2023-06-28

360人看过
消费者投诉
有多少消费者投诉

什么是消费者投诉电话号码“12315”是国家工商行政管理总局在原中国信息产业部的大力支持下设立的受理消费者投诉举报的专用电话号码。拨打方式拨打12315后，如需投诉或举报，请按照工作人员提示回答问题，如实陈述投诉事实、原因和要求，并说明您的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及姓名、地址、电话被申请人编号。另外，拨打12315是收费的，消费者投诉案件由运营商所在地工商行政管理部门管辖，如商户需要商户所在地的区号+12315在异地办理。拨号请求1。当您的权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖；2。当您的权益在消费过程中受到侵害时。当你发现假冒伪劣商品并制造假冒伪劣商品的“窝点”时；4。发现虚假广告，欺骗消费者的，可以拨打12315投诉举报，依法维护自己的切身权益。（1）有明确的被告人；（二）有具体的上诉请求、事实和理由；（三）由工商行政管理部门管辖；（3）管辖范围可分为：负责市场

2023-05-31

212人看过
消费者投诉
了解消费者投诉的要求和处理方式

消费者投诉的要求主要包括：1、在本市行政区域内，有明确的被诉人，有具体的投诉请求、事实和理由；2、投诉人应当是消费者争议的利害关系人；3、未超过投诉期限；4、属于工商行政管理机关管辖范围。消费者投诉时，应当说出自己的姓名、地址、电话号码或者其他联系方式、被申诉人的姓名、地址和电话号码。消费者投诉最重要的是收集所有有利凭证。消费者投诉的原则（一）对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。（二）案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。（三）案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。（四）省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。（五

2023-07-07

81人看过
消费者投诉
消费者投诉去哪个部门投诉最有效

找工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。辱骂消费者给哪个部门投诉商家若有辱骂消费者的行为，消费者可以向工商管理部门进行投诉，同时也可以向消费者协会进行投诉。《消费者权益保护法》规定，经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服

2023-07-21

164人看过

法律综合知识
哪些事可以拨打消费者投诉电话投诉

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。《消费者权益保护法》第四十一条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

2024-07-24

440人看过
法律综合知识
消费者的投诉渠道，投诉要提交的材料有哪些

消费者的投诉渠道是可以通过电话、短信、面谈等多种方式进行投诉，但是需要提供投诉人的个人信息和投诉内容。需要提交的材料包括了投诉方受到侵害的事实内容、相关证据、发生的地点、时间。一、消费者的投诉渠道消费者投诉渠道可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。二、消费者投诉要提交的材料有哪些消费者提交的投诉材料应包含以下内容：1．投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等；被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；2．损害事实发生

2022-05-17

322人看过
消费者
消费者你有哪些索赔权？哪些投诉不受理？

一、延时服务可以索赔一般消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。对延时服务的索赔可分为两种：一是事后索赔；一是事中索赔。前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难；后者较难，但通常会更有利于问题的解决。二、耽误使用可以索赔买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。我国一些省市对消费者的这一权益给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。三、免费赠品也可索赔买一赠一之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。四、精神损失可索赔按照现有的惯例和法规，消费者在遭受侵权后，能得到的赔偿仅

2023-03-19

80人看过
法律综合知识
向消费者协会投诉的三种方式是什么

一、向消费者协会投诉的三种方式是什么向消费者协会投诉的三种方式：1．消费者可以选择网上直接投诉，利用互联网平台的便捷性，快速提交投诉信息；2．消费者可以直接向当地消费者权益保护委员会投诉，面对面沟通，确保投诉内容得到详细记录与关注；3．消费者还可以拨打全国统一的消费者投诉举报电话12315，该热线提供24小时服务。二、如何成功向消协投诉成功向消协投诉，关键在于掌握一定的策略。1．消费者应保持合理的期望值，不应因商家的过错而提出过高的赔偿要求，以免让商家感到压力过大，反而回避解决问题。合理的诉求更有助于双方达成和解。2．及时性是成功投诉的关键。消费者应在发现问题后尽早向消协投诉，并妥善保存购买凭证及问题商品的相关证据，如照片、视频等。三、消协投诉的实用建议在向消协投诉时，消费者还可以参考以下实用建议：1．清晰明了地陈述投诉事实与理由，避免情绪化表达，以事实为依据，以法律为准绳；2．保持耐心与

2024-08-09

186人看过

消费者投诉
消费者投诉商家最有效的方法

消费者投诉商家最有效的办法是投诉拨打消费者投诉电话12315，说明投诉原因，告知投诉事项，说明投诉要求即可。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3、向有关行政部门投诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。临沂消费者投诉热线临沂消费者投诉热线是12315，具体内容如下：1、12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络；2、

2023-08-09

162人看过
消费者投诉
消除减肥店消费者投诉的方法

首先消费者可以与商店协商，协商未果的可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。投诉首先有一个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作出具体规定，即在发生争议后2年内。消费者组织例如消费者协会和其他消费者组织在受理消费者的投诉后，须对其投诉事项进行调查、调解。减肥店不退款可以报警吗欠钱不还属于民事纠纷，是不会判刑的。法院如果判决债务人在规定时间内还款，判决生效后，债务人应当在规定的时间内履行还款义务。如果债务人不履行还款义务，后果就是原告可以申请法院强制执行，法院会依法查封、冻结被执行的财产，如果被执行人有履行能力而拒不履行的，法院可以将被执行人列入失信人员名单。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第五款受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。

2023-07-16

259人看过