1.业务流程分析

与供应链中为特定的用户或市场提供明确输出产量的基本成员(如制造商、分销商等)不同，物流企业只提供物流资源、知识、设备等，从事的是供应链中的辅助活动。在一个分工合理，运行有效的供应链组织结构中，物流企业的服务跨越于上下游企业，其服务内容主要包括以下几方面：

(1)订单履行。包括以运输为特征的运输模式选择与组织、集货、转运、配送等服务;以仓储为特征的存储、分拣、包装、装配、条形码及其他增值服务。

(2)信息管理。包括订单处理与跟踪查询，库存状态查询与决策、货物在途跟踪、绩效指标(KPI)监测、管理报告等。

(3)客户交互。包括呼叫中心(CaUCenter)服务，最终客户的退货处理、安装、调试、维修等销售支持服务等。(4)相关服务。包括物流系统设计、清关、支付，费用结算，客户销售预测、客户商品促销等服务。

2.业务流程再造思路

传统的管理组织形式是等级严格、分工精细、职能部门众多、递阶控制的金字塔状的集权控制模式。这种管理模式在特定的历史时期曾体现过它的优越性，但随着以顾客(Cstomer)、竞争(Competition)和变化(Change)为主体的“3C”市场格局的逐渐形成，传统金字塔模式越来越严重地显露出它的种种弊端：职能部门各自为政，缺乏相互交流和协调统一;管理人员日益增加，但每个管理人员都无法独立处理整体性管理问题;严格的等级制度束缚了职工的积极性、主动性和创造性;多层次的管理，造成信息阻塞和失真??这种陈旧僵化的管理模式给企业信息化带来许多问题，直接影响着信息系统的实施效果。

一、上海集团公司的组成结构

公司的组织模式亦称组织结构，它包括公司内部执行领导任务和管理职能的各构成部分及其之间的相互关系。对于现代集团性公司而言，主要采用：直线职能制、事业部制和控股经营制等组织形式。

1、直线职能制(UnitaryStrctre简称U型结构)

直线职能制亦称直线参谋制，它将领导直接指挥和职能人员业务指导相结合，并具有直线制和职能制的优点，是现代管理中最常见的形式之一。美国的大型工业企业中，70%以上采用了U型结构。

直线职能制的本质特征在于：公司总部庞大，内部划分为若干个职能部门，公司总部对这些部门进行策划和运筹，直接指挥各部门的运行，以利于各部门的集中统一，直接协调各部门的工作，即各部门和下属单位均由公司最高层领导直接进行管理。使得生产和销售活动的纵向一体化大为加强，并由此形成了现代大型公司的原型。这种模式的不足是，各职能部门缺乏自主性与积极性，难以适应开拓新市场，满足不了市场多元化的要求。

2、事业部制(MltidivisionalStrctre简称M型结构)

事业部制是一种分权式体制，它把市场机制引入公司内部，按产品、市场、营业区域和用户划分为若干事业部，实行集中指导下的分散经营的一种管理组织模式。

事业部制的本质特征在于：事业部一般无法人资格，是集团公司的分支机构。每个事业部都是实现公司总体目标的基本经营单位，对每个事业部委让权限的同时，使其担负经营责任，实行独立核算、自负盈亏和统一管理。事业部的规模一般介于总公司与生产工厂之间，可以自设职能部门。在产销分立的大公司里，事业部只负责组织和指挥生产，不负责经营销售。在大企业，也有采用事业本部和事业部两层结构的。在日本，大约有60%的大公司采用了事业部制。

事业部制在集团公司中，为直接的隶属关系，既是某一大类产品的投资和生产中心，又是该类产品的利润中心。因而分支管理与资源配置，规模与效益结合得较好，容易造就经理阶层的职业化。但事业部制也容易产生本位主义、各部门间难协调，更要防止过于集权。

3、控股制结构(HoldingStrctre简称H型结构)

控股型组织结构是在公司总部下设若干个子公司，公司总部作为母公司对子公司进行控股，承担有限贵任。母公司对子公司既可通过控制股权进行直接管理，又可通过子公司董事会、以及出售公司股份资产进行控制。

H型结构是实行集团公司内部分权的一种组织形式。它既能发挥母公司的战略优势，又能充分发挥子公司的积极性、灵活性。必要时，母公司容易放弃没有前途的子公司。这样，在结构上设计了一种增入或退出机制，便于兼并、重组，十分有利于分散集团公司的财产和经营风险。相对地，集团公司对子公司的资源调配能力有限，监控较为间接。H型组织结构比较适用于大型的跨国公司。

从欧美大企业看，H型结构正逐渐转变成U型或M型结构。一般而言，U型结构更多适合业务比较单一的企业，M型结构则适合业务多元化的企业。