1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

一、有没有自己打医疗官司的

是有的，可以自己打官司的，委托律师是当事人的权利，可以选择委托或者不委托的。如果遭遇医疗事故，可以向院方提出诉讼，双方可以协商，也可以向人民法院提起诉讼，自己起诉的，需要准备好起诉状，起诉状应当记明原被告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式。

医疗纠纷发生后，当事人首先应当找专业医生咨询，从医学上了解医方的医疗行为是否有瑕疵，如有，再带着相关病例等材料找到专业医疗律师，从法律的角度知道医方的过错在哪。经专业律师研究案情后，计算大概的赔偿数额，之后可以找到医院协商赔偿事宜，也可以起诉到法院，请求法院依法判决医院承担责任。如果协商成功自然是最好的结果，但如果不成，则必须走法律途径。

医疗案件诉讼一般由医院所在地法院受理，而且由于专业性太强，法官无法直接判决，一般只能经过鉴定来确定责任分担，因此，鉴定结论就显得尤为重要。鉴定申请一般在起诉时提交，鉴定内容一定要写清楚，不能落项，否则，最后判决没有依据仍要面临败诉。曾有一名律师，在为当事人办理医疗案件时，申请鉴定了医院的医疗行为是否存在过错却没有鉴定其医疗行为与患者损害后果之间的因果关系，最后医院抓住该漏洞，法官也只能判决其败诉。可见，提出医疗鉴定一定要慎重，不然不仅涉及到二次鉴定，耗时耗力，有时还因为种种原因丧失了胜诉的机会。