消费者在遇到退款问题时，可以寻求消费者协会的帮助，也可以直接拨打12315进行投诉。在投诉时，需要注意以下几点：首先，应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；其次，被投诉方应该提供准确的地址；第三，有自己明确的要求，确保事实真实；第四，投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；最后，消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

若要解决退款问题，消费者可寻求消费者协会的帮助，或直接拨打12315进行投诉。投诉时需要注意的有，应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；即被投诉方，并提供准确的地址；有自己明确的要求，确保事实真实；投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

遇 到 退 款 问 题 ， 可 以 这 样 投 诉

根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有合法权益。当消费者遇到退款问题时，可以通过以下方式进行投诉：

1. 首先，消费者应当与经营者协商解决退款问题。协商无果，消费者可以向经营者所在地的市、县人民政府消费者协会申请调解。

2. 如果调解不成功，消费者可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，消费者应提供证据证明其退款要求符合法律规定。

3. 如果消费者因退款问题受到损失，可以向经营者要求赔偿。

4. 同时，消费者还可以向相关部门举报经营者涉嫌违法的行为，如虚假宣传、欺诈等。

总之，遇到退款问题，消费者应先与经营者协商，协商无果可向消费者协会、法院等寻求帮助。同时，消费者应保留相关证据，以便在维权过程中为自己争取权益。

消费者在遇到退款问题时,可以寻求消费者协会或12315的帮助,也可以直接向相关部门举报涉嫌违法的行为。在投诉时要注意提供准确的地址、购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料,确保事实真实。如果调解不成功或受到损失,可以向相关部门提出投诉或寻求法律帮助。

《网络交易管理办法》第十一条网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条【退货、更换、修理义务】经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。