客户忠诚对企业的意义，具体如下：

1、忠诚的客户会比满意的客户为公司带来更稳定而且是长期的利润。所以企业应该重视客户的忠诚度。为客户做好细分；

2、忠诚的客户首先会使企业的销售量上升，同时可以保证企业的销售量的稳定；其次，忠诚的客户会排斥企业同行的竞争者，也不会受其诱惑；

3、企业可以依靠忠诚的客户加强在同行的竞争地位，也可以减少企业的营销费用；最后，在企业生产出新产品时，忠诚的客户由于信任企业支持产品，所以，对于来说，忠诚的客户会加大新产品的推广。

由此可以看出，企业做到消费者满意是不够的，要做到能让消费者对企业产品有心理上的偏爱并能持续购买，只有这样，企业才会有稳定并且丰厚的利润。

顾客忠诚是顾客对企业与品牌形成的信任、承诺、情感维系和情感依赖。在企业与顾客长期互惠的基础上，顾客长期、反复购买和使用企业的产品与服务形成。忠诚的顾客会更多、更频繁地购买公司的产品，会更愿意试用新产品或购买更高档的产品，会更愿意接受与品牌相关的交叉购买，会乐于推荐新顾客并传播有利于企业与品牌的信息，且对价格的敏感度较低，愿意为高质量付出高价格。由于交易的惯例化，企业对忠诚顾客付出的交易成本、服务成本更低。

顾客忠诚度的功能，具体如下：

1、盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额；

2、广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓最好的广告是忠诚的顾客；

3、示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象；

4、降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本；

5、经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险；

6、竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的。