(一)、物业管理公司提供的服务,具有很多不同于有形商品的特征。这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理:
1、服务的无形性。服务的无形性有两个层次:一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况,从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的,也就是说,服务人员提供服务的时刻,也正是客户消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化,很难统一界定。服务行业是以人为中心的产业,由于人类个性的存在,使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面,由于服务人员自身的素质的影响,即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面,由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行,使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好,但生产出来的服务如果不被消费掉,就会造成损失(如酒店客房的空房间、餐厅的座位等),也就是说,物业管理生产的目的就是为了业主的消费,故生产必须有针对性,根据业主在某一特定时刻的需要生产,取决产品的供求不平衡问题,这样,避免造成成本的浪费和报失。
-
客户关系管理(CRM)
448人看过
-
客户关系管理的基础设施与运作
482人看过
-
商铺开发客户关系管理
441人看过
-
管制实施的必要条件
419人看过
-
构建物流企业客户关系管理系统的思路
496人看过
-
当兵政审中亲属关系核实的必要性
460人看过
业主是指房屋所有权人,按其拥有的物业所有权状况,又可分为独立所有权人和区分所有权人。区分所有权人是指数人区分一幅土地上同一建筑物而各有其专有部分,并就其共用部分按其应有部分有所有权者;独立所有权人是指某土地上的建筑物仅属于某一业主。... 更多>
-
刑法的必要性与公法的关系黑龙江在线咨询 2022-03-25刑法是规定犯罪和刑罚及其罪刑关系的法律,刑法作为一个独立的部门法,具有以下特征:r1、公法的特征。公法是与私法相对应的概念,公法是指涉及公共利益,尤其是国家利益的法律。而私法是指涉及私人利益的法律,公法调整的是纵向的法律关系,在公法关系中,国家与个人处于法律上的从属地位。而私法调整的是横向的法律关系,在私法关系中,公民之间处于法律上的平等地位。r2、刑事法的特征。刑事法是与民事法,行政法相对应的概
-
怎样鉴别客户的真实性香港在线咨询 2022-10-241、查看该企业的纳税申报表;2、抽查一个月的销项税发票,看是否与报表相符;3、如果是税务部门,盘库存,看是否与账面相符。上述三手段基本上能判定该企业是否真实纳税。
-
担保措施在债权债务关系中有什么必要性山西在线咨询 2023-02-25担保是指当事人根据法律规定或者双方约定,为促使债务人履行债务实现债权人的权利的法律制度,是确保债权得以实现并促使债务人履行债务的法律措施。有了担保,就可以增加债务人信用等级,使债权受到最大程度的保障。
-
软件客户关系管理部的职能、框架、制度、流程甘肃在线咨询 2022-10-30校验数据、业务监督,就失去管理的意义,涉及客户管理的各个部门都要参与进来、客户回访、客户回访多长时间进行一次,如果数据不真实,生成商机和任务;4;5,了解客户体验,产品演示;3、客户信息搜集,客户关系管理部负责协调人员,确保客户服务及时到位,反馈客户最关心的问题。3,处理客户问题是否有时效性,包括客户资料的有效性必须具备哪些数据和字段信息,是否有相应的处罚。具体的工作内容包括:建议从业务部为源头制
-
客户之间的协议关系陕西在线咨询 2022-08-22甲方:(以下简称甲方) 乙方:(以下简称乙方) 客户: (以下简称客户) 甲乙双方本着“平等、自愿、诚实、信任”的原则,结成“互惠互利,共同发展”的合作关系,现达成如下协议: 1.甲方提供客户名称和地址给乙方。. 2.在没有甲方事先书面同意的情况下,乙方不得直接或间接与客户联系,不得直接或间接跟客讨论或协商任何商业事宜。 3.在没有甲方事先书面同意的情况下,乙方不得将客户信息用于任何其他商业活动,