消费者协会投诉的实际效果如何？-法师兄

消费者协会投诉的实际效果如何？

来源：互联网时间： 2023-07-04 08:10:35 106 人看过

去消费者协会投诉有用。商家侵犯消费者权益，消费者向消费者协会投诉后，消费者协会会组织商家协商解决。如果商家与消费者协商不好，消费者协会将向工商行政管理部门报告此事。事实上，消费者协会只是工商局内部的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般来说，消费者协会只做调解，不会受到任何惩罚。商户被投诉侵犯消费者权益，工商行政管理会对商户的行为进行调查，并根据调查结果对商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等。

消费者协会受理投诉的管辖原则

消费者协会受理投诉的管辖原则消费者协会接受消费者的投诉，实行地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：一、对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会处理。二、案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（地级或省级）消费者协会处理；三、案情涉及两个地级协会辖区以上的，由省级消费者协会处理；省级消费者协会可委托辖区内和案件有关联的任何消费者协会处理。四、案情涉及两个省辖区以上的，由首先接到投诉的省级消费者协会处理；必要时，可与相关联的其他省级协会协商处理。省级消费者协会对已受理的投诉可以委托有关联的消费者协会处理。五、中国消费者协会和省级消费者协会认为有必要的投诉可直接受理或委托有关联的消费者协会处理。六、外籍消费者投诉国内经营者的，由被投诉方所在地县级以上消费者协会处理；国内消费者在港、澳、台地区及国外引发的争议，应告知消费者向经营者所在地有关部门投诉。特殊情况，由中国消费者协会或省级消费者协会提供必要帮助。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

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(一)对于责任明确的投诉处理1.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。2.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。3.协助配合处理。这种处理方法分以下几种情况：①与行业主管部门配合。请行业主管部门予以配合，可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。②与行政部门配合。对于案情较为复杂，影响面较大的投诉，尤其是涉及行政处罚的案件，在消协处理有难度的情况下，可以提请政府有关行政部门共同处理。③与司法部门配合。司法保护是解决消费纠纷最有权威、最有力

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