【事件经过】

1月26日晚，20多岁的小杨路过震轩美发益*店，打算理一理头发，因为第二天就要回老家过年了，他想形象光鲜一点，就选择了该店68元的“首席理发”，“我一个月就挣4000多元，平时根本舍不得花这么多钱理发。”

剪好头发清洗时，该店员工王某对小杨说，可以免费体验“清理头皮”，让头皮更加透气、舒畅。因为是免费，小杨就同意了。然而，接下来的事令他始料未及。

“清理头皮后，我打算付账离开时，收银员说除了68元，还有一笔5152元的费用。我当时就吓傻了，怎么冒出这么多钱来?”小杨说：“对方告诉我，在清理头皮的过程中，使用了14支韩国进口药水，每支368元。”

3月11日中午，记者随小杨来到震轩美发益*店，“店长”汪某告诉记者，368元/支的韩国进口药水是明码标价的。

“当晚，王某在帮我清理头皮的过程中，始终没有告诉我要使用什么药水，更没有给我看过任何药水。如果他们给我看了药水，说要368元一支，而且还要用14支，我肯定不会用的!”小杨说，为了这笔钱，双方争执到晚上10点多。最后，震轩美发益*店甚至否认了“免费体验”的说法。

小杨说：“那天晚上我的感觉是，不交钱是走不掉的。后来，店方称如果办了会员卡，按照会员价，就只要600元。办一张8000元的会员卡，只要充值5000元就可以了。办了卡，如果不想用，可以在扣除自己的消费后，把卡转给需要的客户，然后把下家的钱直接退给小杨，一个月后，也就是2月27日就可过去拿钱。”

小杨觉得这个方案可以接受，就打算付款了事。这时候，过来一个人，自称是店长。“他说消费的5152元不能转卡，要再充值6000元才能办理转卡。‘店长’承诺转卡成功之后，多余的钱可以一并退给我。”

当晚，小杨付了11000元，终于得以脱身。

为转卡又补交各种费用

2月19日，小杨从老家回沪后，立即去震轩美发益*店询问转卡事宜。他盘算着，扣除已消费的600元，11000元还可以退回10400元。

当初帮他清理头皮的王某称，已经替他找到了匹配的客户，但因为下家要办一张20000元的会员卡，需要小杨再补9000元差价才能转卡。而且，该客户还有一笔1200元的消费，也要记在卡上，所以小杨实际要将自己会员卡上的钱凑至21200元。

“当时王某跟我说，找到愿意匹配的客户很不容易，要我赶紧交钱，他就能快点帮我转卡。”小杨说，王某当时承诺，2月25日退给他20600元，这一切都有录音为证。

然而，2月21日，王某又打电话说，“下家”加了一个亚麻籽疗程，出于双方卡里金额对等的原则，需要小杨把这笔费用也补交上，否则依然转不了卡。无奈之下，小杨又补交了7668元。

2月26日，王某对小杨说，震轩美发已把转卡的钱，打到了他的账户上，马上就可以给小杨了。但那个“下家”还有一个养身疗程，费用是7040元，“王某说这是转卡前的最后一笔费用。如果这笔钱不交，就前功尽弃了。”于是，小杨又交了7040元。

2月28日，小杨去震轩美发益*店拿钱，王某又要求他交5000元服务费，并称“这笔钱只是走一下账，会在3月2日一起退还”。

为了能尽早拿到退款，小杨又交了5000元。

4张卡共花了50408元

3月2日，小杨按照约定去震轩美发益*店退钱，王某称“公司正在放款，还要等两天”。

3月8日，小杨再次去退钱，王某拿出一份转卡合同。小杨一看，写的是80000元的卡。王某以所谓金额对等原则为由，要小杨继续补齐差价，但只需补到60000元即可。

小杨算了一下，还要交19092元。“我身边只有9500元。王某说他可以帮我垫付1万元，退钱时再还他就行。但是，等我交了9500元时，王某又说身上没有这么多钱，要我第二天中午再去拿钱。”

据小杨事后统计，因涉及要补差价、转卡等问题，他在震轩美发益*店一共办了4张卡，共花费50408元，包括1张“3折”会员卡、1张“5折”会员卡、2张疗程卡(享用头皮清理)。

【法律解读】

现在有许多商家都是先以“免费服务”来作噱头从而吸引消费者，再通过各种推销方式来让顾客消费，这种强制消费的现象十分严重，因此，作为消费者，一定要学会拿起法律武器对付这些情况。

对于强制消费，《消费者权益保护法》有明确规定，对于强制性消费消费者有权拒绝经营者的强制消费行为，如发生纠纷同样规定了消费者的救济途径：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

在实际操作过程中，一般消费者可以索回一定损失，但一般不会是全部，因为强制消费有多种因素，比如，你不需要消费此类商品，但强制消费后你也消费了，这在索赔过程中有可能是你得到全部赔偿，这就算你“白”消费，白吃白用白拿，不过一般不会这样，除上述救济途径获得赔偿外，工商部门还会根据《反不正当竞争法》进行相应的行政处罚，包括没收违法所得，处罚金等。

还有的是以“托”的形式进行欺骗性强制消费的，这涉嫌犯罪，除工商行政部门做相应处罚外，公安机关还可以根据治安管理处罚条理进行处理。