一、物业管理费的确定

根据物业管理中发生的费用，确定收费的项目，并明确其使用的范围，是搞好收费管理的基础。加强物业管理收费的管理，就是要正确处理收费标准与管理水平的关系。按照本章第三节的论述，收费标准应对不同服务项目，分别采用政府定价、政府指导价和协议定价第三种不同的形式，在社会主义市场经济体制下，应对不同的物业管理水平制定不同的收费标准，实行公平竞争，按质论价，这样，也可促使物业管理公司不断提高物业管理水平。收费标准的确定，可采取以下几种途径：

1．政府部门审定

物业管理中的重要收费项目和标准，由房地产主管部门会同物价管理部门审定，通过颁发法规或文件予以公布实施。如售房单位和购房人交纳住宅维修基金、物业管理费、建设施工单位提交保修费等重要项目，由房地产主管部门提出标准，经物价管理部门核定后执行。

2．会同业主商定

物业管理是由业主委托的契约行为，因而有的收费标准不必由政府部门包揽，而可由物业管理公司将预算提交业主管理委员会讨论、审核，经表决通过之后，就是一个合理的收费标准。此时，物业管理公司应及时拟一份物业管理费标准审议会议的决议，一同印发给每位业主（用户），并且从通过之日起按这一标准执行。

物业管理公司在每次新的费用标准通过之后，只要将每一费用项目的标准一次性向业主公布，在以后每月发放收费通知单时，只需通知费用总额就行了。这样，不仅可以减少劳动耗费，也可节省纸张等材料费用。

3．委托双方议定

对于专项和特约服务的收费，诸如维修家电、接送孩子、代送牛奶，清扫保洁等项目，可由委托人与物业管理公司双方议定，根据提供服务的要求，按不同的管理水平，确定不同的收费标准，由用户与物业管理公司单位自行商定。

二、物业管理费的收缴和追讨

收费通知单每月要及时送达业主（或用户）的手中，并由业主（或用户）签收。为了节省人力，可由水电工在每月抄表时，发送上月的缴款单，每月费用通知单示例见表3－4－18。

当发生费用拖欠情况时，应采取措施加以追讨，主要的方法是：

1．一般性追讨

当上月费用被拖欠时，物业管理公司在第二月向业主（或用户）发催款通知单。此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知业主（或用户），并经常以电话催缴。电话中要注意文明礼貌，如果第二个月仍被拖欠，物业管理公司将在第三个月第二次发催款通知单，将此前两个月的费用、滞纳金和当月费用一并通知，并限期三天内缴清，三天过后物业管理公司将根据管理公约停止对其服务（停止水电供应等）。如果业主（或用户）经收费员上门催缴仍然拒付，物业管理公司可根据管理制度以及相应的法律程序处理。在香港，遇到这种情况时，管理商将立即通知房产交易部门，停止该房产的交易；然后联同有关清缴部门拍卖该房产，拍卖所得扣除管理等诸项费用和滞纳金以及支付诉讼的拍卖手续费所剩部分，归还原业主。物业管理公司可将这些条款写进管理公约中，依照法律程序去执行。

2．区别性追讨

物业管理公司对拖欠费用的业主（或用户）要区分不同的情况，采取不同措施。对于费用大户，要亲自登门（有时物业管理公司的总经理也要亲自去），进行解释和劝导，争取其理解和支持；对于一些“钉子户”，则要严格按照法律执行；对于一些确实有困难的“难点户”，可以考虑适当予以优惠。

三、高层楼宇的收费

从事高层楼宇管理的物业管理公司是以管理为主的独立核算、自负盈亏的企业，它一方面要尽量减轻业主或用户的经济负担，做到服务好，收费少，另一方面要努力开拓多种经营，广开财源，增加收益，以达到自我完善，自我运行，自我发展的良性循环。因此，物业管理公司在设置收费项目、收费标准应兼顾上述两方面的利益。我公司现行的收费项目按照会计核算的不同大致分为下列三类。

（一）属于营业收入的收费项目

1．物业管理费

物业管理费是物业管理者为了实现其职能，根据有关法律规定的权限，凭借对物业管理的全部活动所需成本的科学测算，编制出费用标准，由业主或客户定期向物业管理公司交纳的费用。它是物业管理公司营业收入的主要来源。

高层楼宇的物业管理费一般是以建筑面积为单位按月向业主或客户收取的。在确定由业主交纳还是由客户交纳问题上，我们是这样掌握的，凡是业主自用的房产，物业管理费向业主收取；凡是业主委托物业管理公司代出租的房产，物业管理费向客户收取。物业管理费的收取是由与业主或客户签订的管理合同来保证的。管理合同一般一年签订一次。