一、旅游纠纷投诉范围

1、认为旅游经营者不履行合同或协议的;

2、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的;

3、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的;

4、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的;

5、旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的;

6、其他损害投诉者利益的。

二、旅游者的权利与义务

1、旅游者享有宗教信仰和民族风俗习惯受到尊重的权利。

2、旅游者享有知悉旅游服务真实情况的权利，有权要求旅游经营者提供服务的内容、档次费用等情况。

3、旅游者享有自主选择旅游服务的权利;有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。

4、人身、财产受到损害或者旅游经营者未向其提供标准服务的旅游者，依法享有下列权利：(一)向损害其合法权益的旅游经营者要求赔偿或者补偿。(二)向损害其合法权益的旅游经营者所在地或者损害行为发生地的旅游行政管理部门或者有关部门和组织投诉。(三)向人民法院起诉。

5、旅游者应当遵守国家法律、法规和社会公德，尊重当地民族风俗习惯和宗教信仰。

6、旅游者在旅游活动中，应当保护旅游资源，爱护旅游设施，自觉遵守旅游秩序和旅游景区、景点的安全规定和卫生规定。

三、旅游纠纷解决

1、与旅游经营者协商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。

2、请求消费者协会调解。

《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营者协商不成时，可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。

3、向有关行政部门申诉。

消费者如果需要向旅游管理部门投诉，消费者应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

在旅游时，消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同，若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议，消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

5、向人民法院提起诉讼。

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。