这十多年来,消费者已经觉醒。中国法学会消费者权益法研究会副会长何某说。
1996年4月24日,何某从某商行买下两幅徐悲鸿的画作,一个月后他以怀疑有假,特诉请保护为由诉至北京市西城区法院。这起案件被称为全国首例疑假买假诉讼案,何某也成为第一个因疑假买假走上法庭并获得双倍赔偿的人。
上个世纪90年代初,假货遍地都是。1993年消法终于制定出来了,但起初没人要求双倍赔偿。1994年下半年就冒出了个王X。王X索赔成功,大大地促进了消法的宣传。但王X一心只靠新闻舆论解决索赔问题而多次碰壁。王X从外地打电话反映卖假货商家拒赔时,作为《消费者权益保护法》起草人之一,何某这样描述当时的心情,焦急的心情就像孩子生了病一样。为了消法双倍赔偿的贯彻实施,只好厚着脸皮去买假画。
又是一年3·15,如今消费者维权状况如何?上周,中国青年报社会调查中心联合题客调查网进行了一项26439人参加的调查。结果显示:当作为消费者的权益受到侵害,67.3%的公众明确表示会想办法维权,29.8%的人会视情况而定,只有2.9%的人表示不会。
53.0%的人认为打12315是最有效的维权手段
你去看看,每年有多少维权案例?有多少双倍赔偿?何某说,现在维权已不是小打小闹,商品房买卖构成欺诈,照样要赔一倍的钱。
本次民调发现,如今公众对食品和医药的质量最不放心,分别有72.3%和59.3%的人选择此项。接下来依次是:餐饮(33.0%)、电子产品(32.1%)、服饰化妆(22.7%)、房地产(20.0%)、教育培训(17.2%)、家电(16.0%)、金融服务(14.4%)、电信通信(13.7%)、旅行(12.6%)、车辆(11.9%)。
中国法学会消费者保护法研究会常务理事张XX,经常接到一些从纠纷现场打来的求助电话。前两天,一个学生打来电话,说他正在中关村,买电脑挨宰了,问怎么办。首先要收集报价单,心平气和地问商家是不是拿错了;不行就去投诉;再不行,就记住摊位号,提起诉讼。张XX告诉他。
消费者维权最有效的方式是什么?本次调查显示,直接找商家退换货或赔偿损失成为首选(56.0%),接下来依次是:向大众媒体曝光、打12315、网上曝光投诉、向行政部门申诉、向法院起诉。
调查中53.0%的人认为打12315是最有效的维权手段。做得非常好,至少满足了70%人的需要。一出事就打12315,很多人都有这个意识了。张XX说,12315还有进一步的发展空间。
张XX曾经作为北京市消费者代表,参加了去年召开的手机漫游费听证会。提起那场备受瞩目的听证会,她说,这对消费者会是一个触动,但她依然觉得自己力量弱小。为了听证会,我跑过好几个省份、好几家公司要材料。但就5个消费者代表能掌握多少信息?如果能有一个大的投诉网络,一搜索信息就出来,那会好得多。
她设想的这个投诉网络,就是把12315扩展成更大的投诉平台。建议12315参照122、110的做法。哪里出了问题,立刻就有投诉人员过来现场采集、调解。并且建立完善的投诉网络,一有投诉,立刻进入数据库。要是一个产品被超过3个省份投诉,就说明这种产品有问题,很快就会发现。63.6%的人认为维权最大障碍是对成功没信心
在网络时代,不少人选择了通过网络寻求帮助。调查中39.3%的人认为网上曝光、投诉是最有效的维权方式;43.1%的人表示,商家最怕就是曝光,对于侵权行为就应该在网上曝光。
家住温州的叶XX常常在半夜被小灵通的铃声惊醒,接起来就是一句,老叶啊,帮帮忙作为温网论坛晒黑台实名注册的版主,他每天都要接到十几个这样的电话。据说有十几万温州市民手机里都存有他的号码。
叶XX做过不少让人觉得不可思议的事情。比如,他曾因被收费后没有拿到发票起诉农业银行,4个月后他得到了全国首张储蓄卡年费服务发票。去年2月,他为了2毛钱的信息费和某通信运营商打了8个月的官司,最终该运营商修正了不合理的收费方式。
在当地超市,他也是老熟人。有新业务员来,超市经理会特别叮嘱:有这么一个人,他来了一定要紧紧跟在后面,他买了什么就记什么。回来赶紧查这个东西有没有问题,要有问题,不等投诉赶紧下架。有这样的威慑力,叶XX现在已不觉得维权是什么难事。但他说:目前法律只能保护懂法的人,大多数人还是不太懂法,这是他们维权的最大障碍。
为什么有消费者不愿意维权?63.6%的人是因为对维权成功没有信心,56.4%的人不知道该找谁,54.2%的人觉得不值得浪费时间和精力,44.1%的人是以前找过但没能解决问题。
叶XX说,维权一定要坚持,很多人容易半途而废,觉得胜诉难、耗不起。其实只要坚持到底,配合一些技巧,一般都能解决。
但维权不能漫天要价,不能一开口就是5万、10万。法律规定多少就是多少,耽误了多少交通费、误工费,都要拿出相应的依据。民间维权,一定要合情合理合法。在这个前提下,一般都会成功。他说。
有人建议修改《消费者权益保护法》,增加消费者反悔权
调查中74.1%的人表示希望天天都是3·15,而不仅仅在3月15日这一天维权。
何某也怀着这样的愿望。但他说,现在还做不到这一点,不法经营者还很顽固,我们要长期和他们斗。现在维权形势已经有很大好转,原因之一就是消费者力量的崛起,消费者是不法商家的天敌。
62.8%的人说,最重要的是要建立起全社会的诚信机制,否则消费者会很没安全感;36.4%的人呼吁建立起企业诚信机制。
张XX建议对《消费者权益保护法》进行修改。首先消费者的定义要重新确定,以前说知假买假不是消费者,现在算不算?非经营性的投资理财算不算消费者?患者算不算?义务教育之外的教育,付了学费没有得到相应的教学质量,可不可以投诉?
第二是惩罚性赔偿应该提上日程,一袋奶粉20元,即使10倍赔偿,也就是200元,这个力度太轻;第三要有反悔权,特别是对远程购物。
调查中还有45.0%的人表示,不光是实际商品,社会上的不诚信行为都应该纳入3·15打假范围。
1994年起就开始接触消费者维权的张星水律师,建议把3·15由消费者权益日改成公民诚信日。在这一天可以把所有不诚信的行为都晒出来。强调所有自然人、法人都讲诚信。企业不说谎,学术不剽窃,新闻界不制造假新闻,法律界不制造冤假错案
哪些行为应该被纳入到315打假范围内?调查显示,80.8%的人选择虚假广告,69.0%的人选择虚假报道,接下来依次是:短信诈骗(64.1%)、假证假发票(62.3%)、街头骗术(50.1%)、学术作假(50.0%)、盗版软件、音像制品(45.0%)。
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消费者如何维权?贵州在线咨询 2022-08-091.拨打12315的热线进行投诉,如果要你留言的话你就留言,他们会给你打电话的。 2.直接去当地工商局或者消费者协会投诉。 3.找商家的售后服务和负责人,一般来说这些地方会给你提供售后服务,如果这些地方推脱扯皮,你再打12315进行投诉。 4.依靠法律手段,我国法律有相关的保护消费者权益的一些条款,如果伤害你的巨大利益,可以提起诉讼。 5.通过微博、电视台、报社的举报等途径,让事件曝光,让他们还你
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消费者如何维权宁夏在线咨询 2023-04-122023年消费者维权如下: 1、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔; 2、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货; 3、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。