一、在商场摔伤的处理流程

（一）迅速控制事态，第一时间通知负责人，商场组织人员查清发生原因，查看顾客伤情，视伤情轻重决定是否要送医院治疗，现场拍照留存。

（二）物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。

（三）对设施上存在的隐患进行整改或完善，确保来店购物顾客的人身安全。

二、商场摔伤赔偿项目有哪些

受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，可以进行索赔。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。

关于证据，会涉及到原被告身份信息、主体资格信息，相应票据，伤残鉴定材料等。关于伤残等级，需要经过相应司法鉴定部门鉴定方可确定。

三、在商场摔伤赔偿答辩状范本

商场摔伤赔偿答辩状

答辩人：××商场地址：××法定代表人：××地址：××

委托代理人：××律师

职务：××

答辩事由：因×年×月×日，××在商场购物时不慎摔伤，要求赔偿××元一案，现提出答辩如下：

（一）××的摔伤与其商场管理不善没有因果关系。商场的厕所是做到了干湿分离的，厕所里面有积水的状况是不可能发生的。××的诊断证明上写有高血压等多种疾病，我们认为老人的摔伤是她自身原因造成的，与商场无关，请求法院驳回××的诉讼请求。

（二）《民法典》第一千一百九十八条【安全保障义务人责任】宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；经营者、管理者或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。经营者、管理者或者组织者承担补充责任后，可以向第三人追偿。

此致

××人民法院

答辩人：××

20××年××月××日