消费者的网络维权如何取证-法师兄

消费者的网络维权如何取证

来源：法律编辑整理时间： 2023-03-17 01:10:12 233 人看过

1、对网购时的商品销售页面必须截屏保存。

2、与卖家的对话（如阿里旺旺对话）必须保留。

3、验货之后再签收。

4、收到货物时，必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码，以便证明该商品是在该网店购买的。网络交易管理办法的介绍

一、网购不满意如何维权如果在网购过程中对商品不满意需要维权时，要做好取证工作，如果出现网购纠纷，消费者应立即向网购平台的客服申诉，并递交证据。同时可向该购物平台所在地的工商局或市场监督管理局投诉，并递交证据。

二、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货，包括消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

三、合理的拆封、调试也可退货《消费者权益保护法》规定，消费者退货的商品应当完好。但该法对商品完好的内涵和标准未加以明确。实践中，有的经营者不仅要求商品本身完好，而且商品包装必须完整，甚至要求商品不得拆封、试用，一定程度上限制了消费者的权利。为此，《暂行办法》对商品完好的内涵和标准进行了界定：商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标志齐全的，视为商品完好。《暂行办法》进一步明确，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。此外，《暂行办法》还规定，未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第八项规定予以处罚。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

隐私权
消费者网络隐私权

1890年英国两位律师路易斯和撒莫尔在佛大学校刊《法学评论》〉发表了《隐私权》，文中首次提出了隐私权这个概念：保护个人的著作以及其他智慧或情感的产物之原则，是为隐私权。时至今日，很多国家都对隐私权加以法律保护，在我国隐私权的保护尚停留在初级阶段，主要限于住宅隐私权和通讯隐私权的保护，不包括网络隐私权的内容，且缺乏特别的实施细则。㈠网络隐私权的概念及客体网络隐私权是指在互联网中，任何人对自己的个人数据依法享有不受他人侵犯，使用、支配的权利。个人数据是由有关一个活着的人的信息组成的数据，对这个人，可以通过该信息(或者通过数据用户拥有该信息的其他信息)识别出来，该信息包括对对有关该个人的评价，但不包括对个人数据表示的意图。①当个人数据是在网上传递的，则属于网上隐私权调整的范围。可分为：1)身体秘密，如身体隐秘部位、身高、缺陷等;2)私人空间，如个人主页、e-mail地址等;3)个人事实，置消费者

2023-06-07

155人看过
公平交易权
网络消费者的公平交易权如何保障？

一公平交易权的界定及其重要性公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得公平交易条件的权利。公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或服务，这也是衡量消费者的利益是否得到保护的重要标志。除此之外，衡量某种消费是否是一种公平交易，还包括在交易过程中，消费者是否得到实际上的满足或心理的满足、当事人是否出于自愿、有无强制性交易或歧视性交易的行为等。公平交易权关系到消费者的切身利益。消费者以满足生活需求而购买商品或接受服务，在出于对消费品的强烈需求而必须购买相应产品或服务时，他们往往不得不接受不公平的交易条件。同时，在市场经济条件下，由于信息的不合理分布，消费者在无法辨别真伪的情况下，仅能依赖销售者单方提供的信息来独立判断商品、服务的价值，因而，更容易为销售者所欺骗而进行不公平的交易。所以通过法律对销售者的行为进行规范，切实维护消费者的公平交易权就显得尤为重要。二网络

2023-06-07

377人看过
网络犯罪
网络消费维权当谨记

网络消费，主要是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为。随着网络技术的发展，网络消费已经成为不可忽视的一种重要消费形式。然而随着而来的，网络消费遭受假货、劣货等侵害消费者权益的纠纷也愈来愈多。当出现上述纠纷，作为网络消费者该如何维权呢？传统消费者维权途径及法律规定：传统消费者在消费过程中发生自身权益受到损害时，可以通过工商行政管理机构投诉解决、可以通过法院诉讼解决或其他有权机关处理。而《消费者权益保护法》也有详细的法律规定消费者如何维权。第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追

2023-06-07

496人看过
消费者
消费者委员会如何维权

一、消费者委员会怎么维权消费者委员会维权的方式是比较多的，例如接到消费者的投诉后，可以与经营者进行协调或者直接向相关部门投诉。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对

2023-02-16

190人看过

消费者
消费者如何打维权官司

一、消费者如何打维权官司1、把握诉讼时效（1）因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷，诉讼时效期间为一年。2、确定被告（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告；（2）消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者生产者为被告；（3）消费者在接受服务时合法权益受到损害的，以服务者为被告；（4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告；（5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告；（6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告。3、如何收存和提供证据消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据：广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修

2023-06-07

337人看过
消费者
网络消费者侵权的表现

一、虚假宣传在网络交易中，消费者选择商品，基本上是根据商家提供的网页广告自行进行选购，消费者无法知道产品本身的质量、性能，商家在对商品的宣传中采用虚构交易记录、盗用宣传图片、夸大性能优势等手段，使消费者受骗上当。二、订约、履约违背诚实信用原则在网络交易中，商家凭借网络交易跨地域互不见面的特点，不按照网络交易平台合同格式条款要求订立合同，消费者收到商品发现问题后，商家或极力推诿、或延长履行合同时间、或不完全履行合同等，使消费者尽显弱势。三、隐私权得不到保障在网络消费中，个别商家利用网络交易虚拟性、开放性、数字化、传播快等特点，当交易纠纷发生时，不仅不积极解决纠纷，反而泄露消费者的个人信息，或未经消费者许可公开其姓名、肖像、住址、电话号码，或以其他方式破坏消费者的居住安宁。四、物流配送问题频出物流包括运输、仓储、包装、搬运装卸、配送以及使用和发布相关的物流信息等环节。消费者网上购买的商品在运输

2023-04-29

403人看过
消费者
消费者如何维权，维权途径有哪些

一、消费者如何维权1、消费者决定申诉时，应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门（如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等）提出。（1）消费者申诉一般应采用书面形式，一式两份，并载明下列事项：（2）被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；（3）申诉的日期。必要时，消费者可委托代理人进行申诉活动，但需向有关行政部门提交授权委托书2、消费者向有关行政部门提出申诉后，如果与经营者协商和解，达成和解协议的，可以撤回申诉，请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决，可以撤回申诉，向人民法院提起诉讼。二、消费者维权途径有哪些1、与经营者协商和解。作为消费者，我们可以与经营者协商解决问题，例如：将自己购买的物品给经营者看，确保是假货，对方认同后，给予一定的补偿。2、请求消费者协会调解。我们可拨打123

2023-06-07

429人看过
网购
新消法为网购消费者维权

新修改的消费者权益保护法已在上周五获得表决通过，明年3月15日正式实施。从昨日开始，全国人大常委会办公厅召集参与新消法修订的主要部门、专家学者，对新消法涉及的亮点内容进行连续4天的解读。昨日的第一场会议，聚焦的是最受关注的网络购物、个人信息保护等新领域新问题。针对网络购物的霸王条款，新修改的消费者权益保护法做出了一系列明确的界定，作为消费者打心眼里高兴。以后，一些网店卖家再也无理由绑架消费者的合法权益了。具体来说是新消法明确了三点争议较大的霸王条款。一是商家的拆封不给退不符合规定，不再大行其道了。二是对网络平台明确了连带责任，应主动设立先行赔付制。三是7天退货期遇节假日可后延一天，有权实行无理由退货。作为网络消费者来说，购物拆开验证质量是合理的要求，但商家一句拆封不给退就太霸道了，消法规定只要消费者退货的商品完好就有拆封权。此外像淘宝、天猫这样的网络交易平台，除了告知消费者一个真实的卖家信

2023-06-07

110人看过

消费者
消费者如何防范网络诈骗

1、检查网站是否具有合法的ICP证及工商局颁发的营业执照。网络购物一定要在正规的大网站进行，不要随意点击不安全网站或是卖（买）家提供的链接网址进行购物。在正规网站购物也一定要使用网站指定的第三方支付方式。2、不要贪图便宜而轻易相信网上信息，特别是价格出奇的低的物品。如要网络购物应到诚信度较高的淘宝网、当当网等网站，该类网站提供了信用评价系统和“支付宝”等安全交易方式，可有效降低风险。有些物品，自己可以盘算一下，就算是“水货”、“二手”物品也有一定的成本和销售费用，有的价格就低得像送一样，要相信“天上不会掉馅饼，天上只会掉陷阱”。3、不要在不正规网站上下载不明程序。不要在非银行网页里输入自己的银行卡号、客户号及支付密码、动态密码等相关私人保密的重要信息。4、不要轻信网上的中奖信息，特别是要求领奖前要先支付有关费用的中奖信息。5、注意付款方式，尽量验货后再付款，不要轻易汇钱。有些网站的支付方式

2023-04-02

174人看过
消费者
网上订餐遇纠纷消费者该如何维权

一、网上订餐遇纠纷消费者该如何维权1、消费者可以选择与入网餐饮服务提供者协商和解，或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可以向有关行政部门投诉，或者直接向人民法院提起诉讼。2、网络餐饮服务第三方平台提供者还应当建立投诉举报处理制度，公开投诉举报方式，对涉及消费者食品安全的投诉举报及时进行处理。3、如果网络交易平台提供者明知或者应知入网餐饮服务提供者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，使消费者的合法权益受到损害的，应当与该食品经营者承担连带责任。《中华人民共和国食品安全法》第六十二条网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任;依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。网络食品交易第三方平台提供者发现入网食品经营者有违反本法规定行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府食品安全监督管理部门;发现严重违法行为的，应当立即停止

2023-05-20

323人看过
法律综合知识
阿胶造假，消费者如何维权

【案情简介】据张先生称，11月20日，他在一家网站上发现了一个卖福牌阿胶的广告帖，帖子里声称，卖家有人在福牌阿胶厂里工作，有一批价格很低的阿胶销售。在与卖家进行了短信沟通后，双方约定在清江华府小区门口见面。见到人后，张先生先从附近一家银行网点给对方转账18520元，随后卖家从车子的后备厢里取出了一个大盒子，总计44盒，其中2013年生产的40盒，每盒价格425元，2012年生产的4盒，每盒380元。“价钱还是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿胶批发价一斤也得500多块钱。”为了防止买到假货，张先生还特意刮开了外包装盒上的防伪涂层并拨打了上面的电话验证，结果是正品，可等张先生回家后打开这些阿胶，却发现与平常吃的有很大不同。张先生称，在怀疑买到假货后，他首先报了警，民警说，“这事应该去找工商。”紧接着，张先生又联系了工商部门，得到的答复为“对方没有工商注册，无法处理，还是建议去找公安机关处理。

2023-12-13

479人看过
法律综合知识
如何打赢消费者维权官司

1、首先是要依法索要购物凭证或收据。当你在购买、使用商品或者接受服务时，一定要记住，向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，并当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。如果所购买的商品发生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。一些消费者由于不知道依法索要有关凭证，当自己权益受到侵害时，空口无凭，打官司的胜诉率就会很低。2、消费者平时要了解一些有关法律法规的规定，明确自己有哪些权利。目前我国保护消费者权益的法律法规主要有：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《民法典》等。根据《消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权等。3、除此外，消费者还应知道经营者提供商品或者服务必须按国家规定或约定承担包修、包换

2023-12-16

80人看过

消费者
手机爆炸消费者如何维权

消费者如果碰到这样的事情不能仅将希望寄托于厂家，应该将手机保管好，然后将产品发生事故的整个过程整理成一个简单明了的材料，附上图片或者视频，向当地的工商机关、消费者权益保护组织、质监局以及工信部同时投诉，另外消费者也可以向国家质检总局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告，要求进行处理。根据《民法典》因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。《民法典》第一千二百零三条【被侵权人请求损害赔偿的途径和先行赔偿人追偿权】因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

2023-06-14

278人看过
消费者
工商局如何帮消费者维权

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》经中华人民共和国国家工商行政管理总局局务会审议通过，2014年2月14日国家工商行政管理总局令第62号公布。该《办法》分总则、管辖、处理程序、附则4章36条，自2014年3月15日起施行。1996年3月15日原国家工商行政管理局第51号令公布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和1997年3月15日原国家工商行政管理局第75号令公布的《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》予以废止。处理程序第十一条消费者投诉应当符合下列条件：(一)有明确的被投诉人;(二)有具体的投诉请求、事实和理由;(三)属于工商行政管理部门职责范围。第十二条消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。消费者采用电话、上门等形

2023-04-11

65人看过