虽然从西部旅游回家已经8天,但参加北京某旅行社畅想假期的13名游客,内心的怨气仍无法消除。在旅程最后一天,当地的旅游车将他们甩下。昨天,北京某旅行社负责人否认出现甩团问题,并称因和当地旅行社就车辆价格问题未达成协议,所以同意旅游车从景点离开。
旅游途中车辆消失
8月6日上午11点,正在青海塔尔寺内游览的13名北京游客忽然接到陪同导游小刘的电话,电话里小刘焦急地告诉他们:出大麻烦了,你们赶快出来。当游客们急匆匆返回下车的地方,却看不到旅游车的踪影。最终,他们在距离塔尔寺一公里的地方,找到了满头大汗的小刘和被扔在路边的行李。
按照大家与旅行社签订的合同,在西部旅游期间应安排空调客车。但8月4日抵达首站银川时,游客乘坐的是一辆车况很差的小客车。在数位团员的强烈要求下,直到第二天上午10点多,才更换成这辆带有空调的大客车。
昨天,旅行社负责此条线路的周经理表示,当时由于更换车辆产生了4500元费用,13名游客坐一辆51座的大车,旅行社肯定赔钱。周经理称,当时是某旅行社同意车辆离开的,但既然有陪同小刘跟随游客,就不能被认作甩团,这只是旅行社服务过程中出现的插曲。
为赶火车耽误景点
当天中午,游客们希望旅行社能及时协调车辆将大家送到兰州。据多位游客证实,此时首旅负责人不再接听游客拨打的电话,只交待小刘处理问题。
为了不耽误返京的火车,13名游客在当地包乘4辆出租车抵达西宁长途车站,再经过两个半小时长途车颠簸,终于赶在5点半抵达兰州。而行程上兰州的两个景点更是泡了汤。
合同上没有约定是一辆空调客车服务,长途车上也有空调。搭乘城市之间的公共交通工具,在旅游服务中属于正常情况。周经理表示,对于延误的兰州景点,游客可以向旅行社进行追偿。
旅行社派大学生当全陪
游客们反映担当本次旅游陪同的导游小刘,是一名在校的大一学生,经验很少。前天,正在军训的小刘向记者证实,他利用暑期打工,目前已经和旅行社解除工作关系。周经理表示,小刘是该社实习导游,此次是带着其他人的导游证一路随行,陪同的经验不够,处理问题与预计情况有偏差。周说。
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