出险报案（拨打全国统一报案电话）－－准备索赔资料：需被保险人亲笔填写签署《索赔申请表》，并准备好所需资料。－－提交索赔申请－－保险公司受理核查理赔条件－－通知赔款结论－－符合合同要求，支付理赔金。

为了使理赔过程真实可靠，投保人需要准备一系列的材料，不同的理赔情况发生时所需要的材料也不同：

1、门急诊医疗所需单证：医生的诊断书和处方；医疗费用的收据和清单；他人伤害或者交通事故，需要提供警方的证明。

2、住院医疗所需单证：门急诊所需单证；住院小结；相关证明病情的其他报告书。

3、身故情况所需单证：完整的病历、诊断证明；被保险人死亡证明、户籍注销证明、火化证明；受益人的身份证及与被保险人的关系证明。

4、旅行行程延误所需单证：延误证明文件，注明延误时间及原因；因延误而发生的合理必要的住宿、膳食及交通费用票据。

5、行李延误或遗失所需单证：承运航空公司或机场出具的行李延误或遗失证明文件；行李票；购买必需品的单据凭证。

一、境外旅游保险的特点

1、境外保障，度身设计

针对海外旅行和商务人士度身定制，提供境外紧急援助和医疗服务；支援急救有专线，医疗费用有保障，更助出国签证一臂之力。

2、保障周全，出行无

全面涵盖意外人身保障、住院医疗、旅行证件遗失、旅程延误等多项费用，为出行人士作了周全考虑。

3、援助热线，全球支援

联合世界著名救援机构，凭借其全球性网络、现代化医疗设施和众多专业服务人员，24小时为保户开通免费救援专线，亲切母语等服务。

二、境外旅游保险所需材料

一般需要护照、户口簿、身份证、出国证明、签证申请表、签证保险一份，往返机票订票单、个人经济担保、在申根国家的居住和接待证明等。

1、护照2寸照片2张，护照必须提供所有签证记录的复印件。

2、户口簿原件和复印件，有内容都需要翻译。

3、身份证需要原件及翻译件。

4、出国证明由工作单位出具的包括申请者姓名、职务、工资，在国外旅游时间的证明。并注明工作单位名称、地址、负责人电话，加盖公章和出具证明负责人姓名、职务及签字，英文翻译件。

5、签证申请表去对方领事馆网站上下载。

6、签证保险一份保险金额为三万欧元或三十万人民币以上，需覆盖旅行全程的。可找找保险公司或者网上购买。

7、往返机票订票单只要可以购买国际机票的售票处或者机票代理，都可以出具。

8、个人经济担保工资、无冻结的存款证明，或房产证，或车辆购买等。需要原件和翻译件。

9、居住和接待证明在申根国家的居住和接待证明。有的国家可以接受网站订房证明，有的国家只接受酒店传真件证明，可以先在网站上查清楚。