协商和解的注意事项

消费者在确认自己的合法权益受到损害而准备采取协商和解的方式予以解决时，应注意以下几个方面的问题：

（1）准备好详实、充足的证据和必要的证明材料。

（2）要坚持公平合理、实事求是的原则。在与经营者协商时，要阐明问题发生的事实经过，提出自己合理的要求，必要时可指明所依据的法律条文，以促成问题的尽快解决。

（3）要注意时效性。有些问题的解决具有一定的时效性，不要被经营者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有关食品、饮料的质量问题，一旦超过一定时间，检验机构就无法检验。因此，如果在证据确凿、事实明确的情况下，经营者还故意推诿、逃避责任，消费者就要果断地采取其他方式来求得问题的解决。

企业法律顾问：协商和解的定义

所谓协商和解，是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成协议，使纠纷得以解决的活动。

消费者与经营者在发生争议后，双方就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决，是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都是一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，协商和解是解决消费者纠纷最常见的形式之一。消费者在发现自己的权益受到侵害，或就与自己利益有关的问题与经营者发生意见分歧时，可以主动与经营者进行沟通、联系，提出自己的要求和看法，如果经营者认为消费者的要求合理，及时答应满足消费者的要求，则双方可以达成和解协议，纠纷便得以解决。如果经营者认为消费者的要求不合理，可以提出自己的看法或解决方案，由消费者予以考虑，消费者认为适当的，可予以接受，和解协议也会因此成立。

协商过程是双方反复妥协、互谅互让的过程，是双方观点不断冲突、调整，最终趋于一致的过程。协商和解具有及时、便利、经济、有利于维护当事人之间友好关系的优点。所以，协商和解是现实生活中运用最为普遍的方式。

消费者与经营者协商和解的法律依据

《消费者权益保护法》第34条明确规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会调解；

（3）向有关行政部门申诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。此条第（1）项规定，即与经营者协商和解，便是消费者与经营者协商和解的法律依据，该条文赋予了消费者对消费争议要求和解的权利。

通过和解方式解决消费纠纷的优势

通过和解方式解决消费纠纷对争议双方来说成本都是最低的，效率也是最高的。通过其他法定渠道解决，都必须有一个公正的第三方介入，这样一来解决纠纷所耗时间会延长或者所需费用会更高。

消费和解也是企业质量管理的组成部分。无论是生产型的经营者（生产厂家）还是服务型的经营者（销售商），与消费者和解的过程，就是在为消费者解决实际问题。消费者对经营者的要求，首先是实现生产的零缺陷，其次实现服务的零缺陷。现实生活当中生产的零缺陷难以实现，但服务的零缺陷是可以实现的。经营者和消费者的和解一定是围绕着具体问题。

延伸阅读：

企业法律顾问的种类

企业法律顾问有什么作用？