12315不受理的投诉情形-法师兄

12315不受理的投诉情形

来源：互联网时间： 2023-05-30 15:04:49 139 人看过

一、12315不受理的投诉情形

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

二、12315应符条件

(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)

(二)有具体的申诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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下列情形消费投诉不予受理：1、没有明确的被投诉方；2、经营者之间的争议；3、经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；4、争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的；5、消费者提供不出任何必要证据的；6、法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；7、法律、法规明确规定应由指定部门处理的；8、不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。一、买车合同纠纷哪里投诉消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：首先可以尝试进行沟通，看能否与经营者协商和解；其次，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；如果经营者有违法行为，可以向工商行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；没有仲裁协议可以向人民法院提起诉讼。二、税务局举报不开发票消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说

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(一)自收到申诉书5日内决定是否受理；(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。拨打情形：1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。应符条件：(一)有明确的被诉方；(二)有具体的申诉请求、事实和理由；(三)属于工商行政管理机关管辖范围；(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

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最多7天。依据相关法律第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

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哪些情形的消费投诉可以不受理

下列情形消费投诉不予受理：1.没有明确的被投诉方；2.经营者之间的争议；3.经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；4.争议各方已经达成和解(调解)协议并履行，且无新理由和相关依据的；5.消费者提供不出任何必要证据的；6.法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；7.法律、法规明确规定应由指定部门处理的；8.不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。一、消费者权益法赠品条款我国《消费者权益保护法》第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防

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