消协调解一起餐饮消费纠纷消费者获赔2万元
来源：法律编辑整理
时间： 2023-06-07 17:43:05
424 人看过
2007年10月2日晚，费女士及其丈夫、小孩一家三口在葛洲坝中心市场转盘处夜市摊吃火锅时，因为火锅餐桌不稳晃动导致火锅倾覆，火锅汤水一下子翻倒在小孩王钧杰身上，导致小孩的腹部、裆部及大腿处严重烫伤，住进了葛洲坝中心医院。经医院诊断，小杰烫伤面积达10%以上，为多处烫伤，Ⅱ—感染。仅住院费就花了9000多元。
宜昌市消协西陵分会接到投诉后。于10月23日进行了调解。在调解过程中，费女士要求经营者赔付治疗费、护理费、营养费、误工费及后期治疗费用共30000元。而经营者认为是由于小孩自己比较调皮，脚踢到餐桌的脚架，且家长在旁没有尽到监护人的义务，才导致火锅汤翻倒在小孩身上，自身并无任何责任，即使承担责任也只应负担10%—20%的医药费。
第一次调解双方未能达成一致意见。10月24日，宜昌市消协西陵分会再次进行调解，调解人员对经营者周女士进行相关法律法规的宣讲，告诉经营者有义务保证消费者的生命安全，在经营场所内消费者的生命、财产安全应当受到保护，而且现场情况没有任何证据证明是由于小孩自己调皮导致火锅汤的翻倒，建议经营者应当承担70%法律责任。费女士作为小孩的监护人，在现场也未完全履行监护义务，建议承担30%的责任。
经调解，双方最终达成一致意见，由经营者赔付医药费、护理费、营养费及后期治疗费20000元给费女士。
声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息， 我们将及时处理。【点击反馈】
扩展阅读
-
金东消保委调处一起汽车纠纷消费者获赔二万五千元
435人看过
-
劣质混凝土惹纠纷消协调解消费者获赔偿
259人看过
-
费县消费者协会成功调解一起手机消费纠纷案
403人看过
-
2起餐饮纠纷带来警示：消费者要适当较真
323人看过
-
莱芜市消协成功为异地消费者调解消费纠纷
305人看过
-
QQ调解网购木门纠纷海南消费者获赔3000元
197人看过
律师服务
热门律师推荐
更多餐饮消费纠纷相关文章
-
餐饮消费纠纷对市民来说，如今去酒店、餐馆搓一顿已是件常事。然而，与此同时，有关餐饮方面的消费纠纷也日渐增多。根据市工商局12315中心最新的统计显示，仅从去年以来，该中心就已受理了473起有关餐饮方面的消费投诉。由于缺少相关法规的支持，餐饮消费纠纷的调解处理往往陷入进退两难的僵局。然而，晚报记者获悉，一份旨在破解餐饮消费纠纷调处难题的《宁波市餐饮(宾馆)业消费纠纷处理暂行办法》行将出台。昨天，市餐饮业与烹饪协会秘书长陈永祥在接受记者采访时表示：如果快的话，本月底可以正式出台。他透露说，该办法将着重对自带酒水、停车服务、店内摔伤、菜肴质量瑕疵等一些以往常出现疑难纠纷的现象作了较为明确的规定。A去酒店用餐可否自带酒水、食品?去酒店用餐，消费者可不可以自带酒水、食品?这是一个老问题。多年来，消费者去酒店消费时，因自带酒水、食品遭拒而引发的消费纠纷时有发生。不少人士认为，酒店拒绝消费者自带酒水是不妥的。然而，2023-06-07445人看过 -
消费者大食客饮食公司（简称大食客）没有主动提示，便自行收取安先生4人消毒餐具费6元，被安先生告上法庭。近日获悉，朝阳法院支持了安先生的诉求。今年4月11日，安先生一行4人到大食客亚运村店就餐。吃饭完毕，他拿到价格明细一看，其中包括餐位费6元。询问服务员后，安先生才知道每人被收取1.5元的消毒餐具费。他找服务员协商此事，双方发生争执。安先生说，大食客本来就应免费为顾客提供洗净消毒的餐具，费用也该自行承担，无权向顾客收取。另外，大食客在收取这项费用前，并没有事先告知，侵犯了他的知情权。他告上法庭，要求返还消毒餐具费6元，索赔通讯费和交通费30元。庭审时大食客表示，公司没有主动提示安先生，但消毒餐具包装上已经注明有偿使用，每套1.5元的字样。大食客同意退还安先生的消毒餐具费，并赔偿交通费和通讯费。大食客提交了一套消毒餐具佐证，这套餐具塑料膜包装印有温馨提示：本消毒餐具有偿使用字样，字体较细小，另印有每2023-06-07154人看过 -
餐饮消费纠纷近日，算是餐饮业的高峰期，节日老百姓都喜欢邀朋唤友搞搞聚餐，但有部分消费者在就餐时会遇到一些不快。从沙河口区消协春节期间受理消费者关于就餐引起的纠纷情况看，主要投诉集中在饭菜不卫生、有杂物，饭店不主动开具就餐凭证及服务过程中解释不清等问题。昨日，沙河口区消协以投诉实例提醒广大经营者及消费者，避免纠纷发生造成不愉快。大年初二，消费者白先生一家到沙河口区内某饭店就餐，全家人正高兴用餐之际，白先生却突然从汤中捞出来一个烟头，全家人顿觉反胃，满桌子的饭菜也吃不下去了。白先生立即喊来服务员，饭店经理也闻讯赶来，经理承认是饭店在卫生方面管理不善造成的，白先生要求饭店全部免单并给予精神赔偿3000元，经营者提出至多只可全部免单，双方在赔偿问题上争执不下，发生口角乃至互相殴打。白先生随后向沙河口区消协投诉。消协经调查，饭店确实在卫生管理上有欠缺，饭店负责人也表示对出现的情况很抱歉，但是对于白先生提出的302023-06-07283人看过 -
7月13日，宁海县消保委接到一起投诉。消费者童某在1月24日即将过年之际，在宁海某酒店就餐，就餐之后刚走到门口，由于地较滑，摔了一跤，这一摔就把他摔得站不起来，送到医院一拍片，结果是粉碎性骨裂。本来可以高高兴兴地过年，可现在要躺在医院里过年，好不懊恼，可是事以至此，只好自认倒霉。好在当时，饭店也积极配合，多次慰问消费者。对于事故责任问题，酒店还是比较爽快的承担下来，但对于赔偿金额问题产生异议。于是消费者童某与该酒店一起到消保委请求调解。宁海县消保委接到投诉之后，认真分析了案情，按照消费者受伤的程度，以及所花费的医药费，因治疗产生的误工费等实际情况，经审查核实总共费用为伍万陆仟元。经过县消保委细致耐心地调解，消费者最终全额获赔。此纠纷能够如此顺利解决，主要原因有三：一是消保委具有良好的公信力，当消费者遇到纠纷时，能够适时到消保委寻求帮助；二是消保委依法调解尽心竭力，当消费者与经营者对赔偿金额2023-04-24402人看过
-
书面合同日前，嵊州市消费者竺女士持美发店贵宾卡去理发，刷卡时被告知要充值100元以上才能使用。最终在嵊州市消费者权益保护委员会的协调下，这起预付式消费纠纷得以画上圆满的句号。家住嵊州市区的竺女士是嵊州市区某美发店的老顾客，很久之前办了一张该店的贵宾卡。今年10月的某天，她去该店理发。谁知刷卡时被美发店工作人员告知，要充值100元以上才能刷卡。竺女士对此不能接受：明明卡里还有70多元钱，本次洗吹剪消费25元，凭什么必须要充值100元以上才能刷卡呢?双方协商未果，竺女士向消保委投诉。嵊州市消保委工作人员调查了解到，该美发店于几个月前更换了经营者，新的经营者为了留住老顾客，就想出了这个招。最终，在嵊州市消保委的耐心调解下，经营者同意竺女士本次消费可以刷卡，且按原来享受的折扣打折，共计刷卡付费21元。对此调解结果，竺女士表示满意。消保委工作人员提醒消费者，在选择预付式消费时要加强自我保护：一是在消费前要进2023-06-07331人看过 -
当消费者权益受到侵犯时，可以采取以下五种方法来解决问题：1. 与经营者进行协商并达成和解；2. 请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解；3. 向有关行政部门进行投诉；4. 如果与经营者之间有仲裁协议，则向仲裁机构提请仲裁；5. 如果以上方法都无法解决问题，则向人民法院提起诉讼。如果发生消费者权益争议,可以采取以下方法解决:1.与经营者进行协商并达成和解;2.请求消费者协会或依法成立的其他调解组织进行调解;3.向有关行政部门进行投诉;4.如果与经营者之间有仲裁协议,则向仲裁机构提请仲裁;5.如果以上方法都无法解决问题,则向人民法院提起诉讼。 消 费 者 维 权 攻 略 ： 协 商 、 调 解 、 仲 裁 和 诉 讼消费者维权攻略：协商、调解、仲裁和诉讼消费者在购物过程中，有时会遇到各种问题，如商品质量、价格、售后服务等。在遇到问题时，消费者可采取以下几种方式来维护自己的合法权益：12023-09-11165人看过 -
消费者自从三年前国家鼓励饭店给顾客提供一次性消毒餐具后，不少饭店都开始购买消素餐具给顾客使用，同时收取一至两元的餐具费。然而，收取的这笔费用是否合理?算不算侵犯了消费者的合法权益?饭店应不应该给顾客提供免费的干净餐具呢?这个问题引起了不少市民的热议。现象：提供收费餐具没告知顾客在港城，无论是到高档酒店还是街边大排档就餐，结帐时收取一元的消毒餐具费已经是见怪不怪的事情，甚至有的没有事先告知顾客这属于收费项目。笔者日前在赤坎一家饭店就餐时，餐桌上早已事先摆好了消毒餐具，让顾客自行拆开使用，营业员也没有告知是否收费。而到了结帐的时候，却堂而皇之地收取了每套一元的餐具费。而在大排档里，也同样如此。甚至有时顾客索要发票时，饭店就以不收取消毒餐具费为条件，让顾客放弃开具发票。笔者发现，即使是在旅游景点的农家乐餐厅，一元钱的消毒餐具费也成了潜规则。不少市民虽然对消毒餐具要收费感到不满，却没有多少顾客对此表示异2023-06-07361人看过 -
消协调解消费者去饭店就餐，点餐前在饭店内摔伤。最近，辽宁省大连市开发区消费者协会成功调解了这样一起消费纠纷，消费者获得抚慰金2万元。10月2日晚，消费者李女士在大连市开发区某饭店就餐前去卫生间。由于地板有油渍，李女士滑倒摔伤造成左臂粉碎性骨折，入院治疗后，共花费1.5万余元。事后，李女士要求饭店赔偿医疗费、误工费等3万余元。饭店表示最多只愿赔偿李女士5000元，原因是李女士当天并未在店内进行消费，赔偿5000元是出于同情。消协经过调查后认为，饭店有保证消费者人身安全的义务，尽管消费者尚未点菜，店方也应当承担必要的赔偿责任。经多次调解，最终，双方就赔偿事宜达成和解，饭店一次性给予李女士抚慰金2万元。2023-06-07246人看过
-
网购晶报讯（记者赵军）今后，在淘宝网上购物，消费者的合法权益会得到保障。前日，淘宝网宣布，设立2000万网购保障基金，并由此在年内启动淘宝网全网购物保障计划。全网保障计划实施后，在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不畅的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。消费者在淘宝网上购物前，选择商品的时候可选择带有如实描述标示的商品。如这些商品所有细节与描述不符，消费者可以申请无条件退货。买家如发现商品出现质量问题，且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的，淘宝将动用2000万保障基金对买家进行先行赔偿。同时淘宝网将要求卖家向淘宝网保障基金补交已经赔偿给买家的费用。在网购中，消费者如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品，消费者则可以在收到货7天内无条件退换。这样，消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心等情况。在网购后2023-06-07146人看过 -
消费者［案情经过］2009年4月5日，海林市石东村的张女士到当地一家火锅店就餐，当从二楼餐厅下楼时，因楼梯很陡，她顺手扶了一下楼梯旁边的墙壁，被包壁画的铝合金边框角给划伤，送往医院救治，伤口缝合了50多针。过后，她找到饭店老板要求赔偿1万元，店老板只同意赔偿2千多元，协商不成，消费者来到海林市消协投诉。消协人员在调查中，察看了饭店现场，看见在下楼梯口的墙上方确实挂了一幅铝合金板材制作的壁画，其中下方的一个角裸露在外，没做任何的安全防范。楼道是上下楼的必经之路，且楼梯又陡，消费者下楼时出于安全的本能也会顺手扶一下墙壁，而这幅壁画恰巧就挂在手扶的范围之内，给上下楼的消费者带来了不安全的隐患。服务员和店老板都承认了张女士手被划伤的事实。［调解结果］消协工作人员结合本案情况，耐心向经营者讲解了《消法》第七条有关消费者安全权的规定。店老板也诚恳地承认了自己在装修设计上的疏忽，给消费者带来了伤害。经消协工作2023-06-07361人看过 -
本报讯（贾媚记者张素梅）为美去隆胸，结果胸是大了，却一大一小不对称。最终经法院调解，整形医院赔偿患者2万元。35岁的程某对自己外貌感觉不错，但就是对胸部不满意，尤其是生了孩子后，更觉得胸脯不挺，所以一直惦记着丰胸。2003年5月，她看到一家医院的广告称“该医院整形美容中心是最早开展专业美胸服务的机构之一，并特邀北京著名整形外科专家来哈会诊”，程某与该医院签订了手术同意书后，医院为其实施了两侧乳房整形美容术，但是术后程某的双侧乳房大小不一，左侧乳房还有肿块，程某痛苦不堪。程某将该医院告上法庭后，日前经市法院调解，双方当事人自愿达成协议，医院一次性给付程某人身损害赔偿款2万元。2023-06-04479人看过 -
消费者消费者宣某向无锡市南长区消委会投诉，称其于2008年5月24日与无锡市某电器有限公司签订了一份价值113800元的购买某原装进口空调设备及安装的合同，并支付了3万元预付款。按照合同约定，定金支付后，电器公司于7天内进场管道施工，设备在10日内交付。可6月19日空调到达工地后，消费者发现该空调仅在外机上盖约25公分高左右有纸箱包装，其他为塑料纸包装，怀疑该空调不是原装进口的，于是消费者按照合同条款要求经营者提供该设备的原产地证书、海关及商检部门的进口手续。电器公司于6月23日提供了该空调的内机报关单，但无商检报告，说该空调不需商检，然而消费者与商检局联系，商检局表示该空调肯定属于需要商检商品之列。消费者认为经营者涉嫌伪造、欺诈消费者，遂向消委会投诉，要求退货并予以赔偿。消委会受理后经初步调查，发现该电器公司销售给消费者的所谓原装进口空调设备，其实是从泰国进口的空调配件，在中国进行的组装，这种2023-06-07465人看过
-
消费者协会消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉;二是针对消费者反映的问题进行调查核实;三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。一、买房纠纷哪里投诉买房纠纷可以去房地产管理部门、消费者协会或其他组织部门进行投诉。1、如果通过说服教育，使双方相互了解，达成和解协议，就可以及时解决购房纠纷；2、如果当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以依照仲裁协议向仲裁机构申请仲裁；3、涉外合同当事人，可以根据仲裁协议向中国仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。房产纠纷诉讼流程是怎样的1、要确认被告。如果是个人，可以到对方的户籍所在地派出所打印户籍证明；如果是单位，可以到工商行政管理局打印该单位的基本注册资料。2、书写民事诉讼状。诉状应说明当事人身份情况、诉讼请求、以及事实与理由。为确保判决的顺2023-03-2554人看过 -
法律综合知识一、常见的餐饮消费纠纷的解决对策解决消费者与经营者之间的纠纷，可以通过多种途径。1．协商和解是最直接也是双方最可控的解决方式；2．如果协商不成，可以请求消费者协会或其他调解组织介入；3．向有关行政部门投诉是一个正式的步骤，如仍未解决，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，可提请仲裁或向人民法院提起诉讼。4．这一系列措施保障了消费者的权益，也为经营者提供了纠纷解决的路径。二、产品质量纠纷解决途径产品质量纠纷的解决同样多途径。1．开始阶段，双方可通过协商或调解尝试解决问题；2．如果这一阶段未能解决，申请仲裁是一个可选项，尤其是当双方存在仲裁协议时；3．诉讼解决是最后的手段，将纠纷提交法院审理。4．在整个过程中，涉及到产品质量的检验，检验机构必须是经法定程序认证的，保证检验结果的法律效力。三、专业法律咨询与帮助面对复杂的餐饮消费纠纷，专业法律咨询是不可或缺的。《中华人民共和国消费者权2024-01-13275人看过
#消费纠纷
北京
律师推荐
展开
#餐饮消费纠纷
词条
餐饮消费纠纷指的是在餐饮服务过程中，由于服务质量、食品安全、价格争议等问题而产生的纠纷。 这种纠纷可能涉及食品质量不符合预期、服务态度差、计价不明确等方面。消费者和餐厅之间可能因为口味、卫生等方面的不满而产生争议，也有可能因为账单问题、促销... 更多>
#餐饮消费纠纷
最新文章
-
2023-07-21 -
2023-06-07 -
2023-06-07 -
2023-06-07 -
2023-06-07
#餐饮消费纠纷
相关咨询
-
消费者如何申请消协调解香港在线咨询 2023-06-301、消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉； 2、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址； 3、消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实； 4、消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料； 5、消费者向消费者协会投诉时，应留下便于联系的地址和电话。为及时地维 -
餐饮消费纠纷，如何有效维权湖南在线咨询 2022-10-18发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。 -
餐饮业消费者在餐饮用具备哪些权利？消费者享受餐饮服务的权利范围河北在线咨询 2022-02-14根据我国《消费者权益保护法》和其他法律、法规对消费者享有权利的规定，消费者在餐馆就餐应当享有以下几种权利：(1)安全保障权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；(2)知悉真情权，即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；(3)自主选择权，即消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者、商品品种或者服务方式，有权进行比较、鉴别和挑选；(4)公平 -
消费者协会纠纷调解原则是什么安徽在线咨询 2023-01-18消费者协会进行调解投诉的程序： 一是受理消费者投诉； 二是针对消费者反映的问题进行调查核实； 三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。 -
餐饮消费中的主要纠纷及应对广西在线咨询 2023-02-16主要表现为消费者在购买、使用商品或接受服务中，由于经营者不依法履行义务或不适当履行义务使消费者的合法权益受到损害或消费者对经营者提供的商品或服务不满意，双方因此而产生的矛盾纠纷。解决消纠纷的途径有： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
