电子产品服务标准将出炉-法师兄

电子产品服务标准将出炉

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 18:10:23 133 人看过

昨天，记者从中国电子商会获悉，我国将着手制定电子产品售后服务产业标准，新的三包规定将有望在年底实行。目前，专为制定新三包规定的相关机构中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会已经成立并开始工作。

据悉，随着家电产品消费量的增多，1996年起实行的老三包规定已经暴露了许多问题。来自中消协的统计，2005年我国针对家用电器产品质量问题的投诉上升了3.6%，而这些投诉又多数集中在空调、手机、厨房电器、计算机、平板电视等五类消费电子产品的售后服务环节。

针对这种情况，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会已联合信息产业部科技司、国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会开始起草消费电子产品新的三包规定，预计该规定有望年内实行。

据悉，新三包规定主要起草机构为中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会。与现有的中国消费者协会不同，该专委会将自己的管理范围锁定在消费电子产品的售后服务上，产品涵盖手机、个人计算机及外设、彩电(包括平板、背投)、数码产品(MP3、MP4、数码相机、数码摄像机)、家用视听(DVD、VCD、家庭影院)、电子娱乐产品(如网络游戏)等。

中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明透露，近期工作将主要是协助政府相关部门开始修改旧的三包规定，建立各个企业统一遵守的售后服务标准，建立消费电子产品售后服务的投诉体系，帮助第三方机构确立售后服务的问题认定和纠纷调解机制。

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