据悉，目前二级市场的房屋消费中有70%的客户与中介公司打过交道，但对中介公司满意度的调查显示，只有20%的消费者完全信任中介公司，65%的消费者对中介持怀疑态度，其余部分的消费者对中介则完全否定。据业内人士分析，随着二级市场住宅消费的进一步扩大，房屋中介将成为住宅消费市场中不可缺失的一部分。为什么百姓离不开中介，又不放心中介?中介在住宅市场中究竟扮演什么样的角色?面对外资竞争的威胁，国内中介该如何应战?带着诸多问题，记者走访了北京安家置地房地产经纪公司总经理蔡某。

记者：您如何看待房屋中介的作用?

蔡某：经纪公司是市场经济发展到一定程度的必然产物，房屋中介的出现正是我国房屋住宅市场化走向成熟的正常体现。如果现在还是在计划经济体制下，百姓还是通过福利分房解决居住问题，又怎么会有房屋中介的产生呢?随着住宅商品化的成熟，梯级消费观念的深入，房屋中介的作用也会越来越显著。

记者：作为业内人士您对目前市场上的房屋中介有何评价?

蔡某：房屋中介作为服务企业，在服务品质上肯定是参差不齐的，这是各个行业共同存在的问题。房屋中介目前在消费者心中的诚信度不是很高，主要是一些不法中介为了短期经济利益进行违规操作，其实换个角度思考，消费者的怨声载道恰恰说明消费者对房屋中介是有着强烈需求的，否则没有市场的话早就自生自灭了。对于目前市场上的房屋中介，总的来说应该是四六开，大部分有较强实力的中介做得还是相当不错的。随着住宅市场的成熟和竞争逐步加大，消费者对中介认知能力的加强，以及行业入市门槛的抬高，操作规则的细化，那些不法中介退出市场是必然的结果。

记者：近期有消息说国企要进入房屋中介市场，您感觉有压力吗?

蔡某：这是很正常的现象。因为成熟的房屋住宅消费市场是以二手房租赁和消费为主的，某些房产运营商看到了二级市场的发展潜力而进入房屋中介，说明他们的经营思维是具有前瞻性的。至于说到体制问题，市场上认可的是服务品质、诚信度和业务操作专业与否等综合因素的积累，只要得到百姓的认可，在市场上有口碑，无论国企、民营还是外企都会取得长足的发展和提高。

记者：您如何解释百姓离不开，又不放心中介这个现象呢?

蔡某：百姓离不开是因为中介在二手房住宅消费中确实起着非常重要的作用。第一，中介机构在房源整合上具有绝对的优势，这是百姓凭借自己个人能力无法做到的;第二，专业的房产知识及操作流程也是百姓日常生活中短期内无法掌握的，而且从精力、时间上考虑也不允许;第三，随着社会的进步，人们法律观念的增强，越来越多的人意识到私下交易将不受法律保护，一旦引起纠纷个人的权益很难得到维护;第四，随着社会文明的进步，人们对个人财产的隐私权越来越看重，需要房屋中介作为第三方为其提供服务，而不是靠亲戚或朋友来帮助自己打点，中介的存在也是社会进步的一个标志。至于说到不放心，消费者主要是怕委托中介代理后交易安全得不到保障。这个问题要想得到根治，确实不是一朝一夕的事，这需要全社会多方面的综合因素来制约。

记者：您对北京市房屋中介的未来发展有什么预期?

蔡某：加入WTO后，房地产经纪行业是外资最想进入的行业之一，可以预测，房地产经纪公司间的竞争将日益激烈。在残酷的市场竞争中，资质不良的、规模较小的中介将被淘汰出局，所以，如何在未来市场中保持自己的份额，是房屋经纪企业运营的重中之重。因此一些大型房屋经纪公司为了企业的长期发展，在目前利润微薄的情况下，仍着重提升公司的服务品质，拓宽自己的业务范围，积极发展连锁店等等，在脚踏实地工作的同时，把实实在在的优惠带给消费者。从战略上考虑，这也是赢得未来市场的明智之举。