一、单方事故处理流程

（一）报案

直接向保险公司报案，如损失较大可由保险公司确认是否向当地警署报案；或保险公司现场查勘。

（二）定损

由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。

（三）索赔

尽快的收集索赔单证，十五天内向保险公司申请索赔，一般所需单证如下：

1、出险通知书填写并加盖公章（私车需盖私章）；

2、交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关政府职能部门的证明；

3、保险公司的定损单；

4、车辆的修理发票及维修清单、施救费；

5、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（私车还要提供被保险人身份证复印件）；

6、保单复印件；

7、赔款通知书上加盖公章及公司帐号（私车由被保险人签字）；

8、如所汇款单位或个人与被保险人不符，还需提供被保险人的委托书。

二、多方事故处理流程

（一）报案

及时向交警报案，并在48小时内向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。

（二）定损

由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。尽早的确认本车在事故中所承担地责任，并报请保险公司进行查勘。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。

（三）索赔

尽快的收集索赔单证，十五天内向保险公司申请索赔，一般所需单证如下：

1、出险通知书填写并加盖公章（私车需盖私章）；

2、交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关政府职能部门的证明；

3、保险公司的定损单；

4、车辆的修理发票及维修清单、施救费；

5、第三者车损修理发票及维修清单、施救费、物损发票；

6、如有一次性赔偿的，需提供一次性赔偿凭证；

7、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（私车还要提供被保险人身份证复印件）；

8、保单复印件；

9、赔款通知书上加盖公章及公司帐号（私车由被保险人签字）；

10、如所汇款单位或个人与被保险人不符，还需提供被保险人的委托书。

三、伤亡事故处理流程

（一）报案

立即向警方报案，并抢救伤者。并在48小时内向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。

（二）定损

向保险公司咨询有关第三者或车上人员的伤残或死亡赔偿标准，如有必要可与保险公司调查员到医院了解伤者情况。到事故处理部门进行责任认定和事故调解。人伤入院不必垫付过多的医疗费用，以免被动，可在核实责任后向保险人咨询后认可。

（三）索赔

尽快的收集索赔单证，十五天内向保险公司申请索赔，一般所需单证如下：

1、出险通知书填写并加盖公章（私车需盖私章）；

2、交通事故仲裁机关出具的调解书、责任认定书或有关政府职能部门的证明；

3、伤者诊断证明、伤残鉴定报告、出院小结、医疗病历、一次性赔偿凭证；

4、（伤残事故）死亡证明、一次性赔偿凭证；

5、（死亡事故）被抚养人的户籍证明仅限直系亲属（残疾或死亡事故所需）；

6、医疗费、家属的交通费、住宿费；

7、肇事车辆的行驶证正、副本及司机驾驶执照正、副本复印件（私车还要提供被保险人身份证复印件）；

8、保单复印件；

9、赔款通知书上加盖公章及公司帐号（私车由被保险人签字）；

10、如所汇款单位或个人与被保险人不符，需提供被保人委托书。

四、被盗抢车辆交通事故处理流程

（一）报案

立即向当地公安刑侦部门（110）保安，保留现场并立即向保险公司报案。

（二）定损

尽快在当地市级以上报社发布寻车启事，并索取并保存该期报刊至索赔；3各月后到当地公安刑侦部门开具未破案证明，同时到车辆所属车管部门办理失窃车辆牌证注销手续。

（三）索赔

尽快的收集索赔单证，十五天内向保险公司申请索赔（保险公司一般在报案3个月后受理），一般所需单证如下：

1、出险通知书填写并加盖公章（私车需盖私章）；

2、车钥匙两把；

3、行驶证及副卡原件、驾驶证正副本复印件；

4、购车发票；

5、登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明；

6、停车场证明、停车费收据正本；

7、权益转让书；

8、保单复印件；

9、失窃车辆牌证注销登记表；

10、单位营业执照复印件（私车提供身份证复印件）；

11、赔款通知书上加盖公章及公司帐号（私车由被保险人签字）。