（一）凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。

（二）工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。

（三）综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。

属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。

（四）相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。

（五）相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。

员工旷工单位怎么处理

员工旷工，法律没有规定，由用人单位规章制度规定，具体有以下处理：

1、用人单可以不支付员工旷工期间的工资。

2、员工旷工给用人单位造成经济损失的，用人单位可按照劳动合同的约定要求其赔偿经济损失。可从劳动者本人的工资中扣除，但每月扣除的部分不得超过劳动者当月工资的20％。

3、旷工属于严重违反用人单位的规章制度的，用人单位可以单方面解除劳动合同，不需要支付经济补偿金或者赔偿金。

用人单位在制定、修改或者决定直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表平等协商确定。

《河北省12345政务服务便民热线管理办法》

第十一条12345热线承办单位主要职责：

（一）完善热线诉求办理机制，规范工作流程，明确专人负责；

（二）按时签收并限时办理、答复、反馈热线交办的诉求；

（三）负责更新和维护涉及本单位职能范围内的热线知识库信息数据，确保信息真实、全面、准确、有效；

（四）对群众反映相对集中、突出的涉及本单位职责的诉求，进行分析并研究制定长效解决机制。

第十二条12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

第十三条12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。