2008年元月1日正式施行的《劳动合同法》,对于规范企业劳动用工管理,保护广大劳动者的合法权益,调节劳资双方的平衡关系,构建和谐稳定的劳动关系具有重要的作用和意义。,同时,《劳动合同法》对各行各业都将产生深远的影响,物业管理企业作为一个劳动密集型、微利性的行业,受《劳动合同法》带来的考验更加严峻,企业如何生存、发展面临着巨大的挑战。
作为劳动密集型行业的物业管理,多数物业企业人均产值低,《劳动合同法》的出台,给行业带来的影响主要表现在以下几个方面:
(一)提高了行业的。《劳动合同法》正式施行前,行业中能给员工缴纳社会养老、失业、工伤、医疗等强制性保险费用的企业可谓了了无几。《劳动合同法》规定:企业必须与职工签订书面劳动合同,为劳动者缴纳各项社会保险费用,否则企业违法,将承担向劳动者每月支付二倍工资、补缴社会保险费用和高额滞纳金、支付经济补偿金、赔偿金的责任。如企业按规定缴纳五项保险费用,初步估算,每位职工每年至少增加4500元的左右费用(按2008年度武汉市职工计提社会保险的最低基数计),增加的用工成本成为待业企业难以承受之重。
(三)加大了企业承接项目的风险。当前,一些物业企业没有树立为业主长期服务的理念,低价竞争现象十分严重。由于收支难以平衡,无法实现可持续性经营,最终又使越来越多的物业项目被迫放弃物业管理。而原先有一定经济效益的项目,在委托服务期限到期后,可能又会被愿意低价提供服务的其它物业企业抢走,从而陷入新的恶性循环。在《劳动合同法》生效之前,物业企业放弃物业项目管理而解聘员工并不需要付出太大的代价,这些规定无疑加大了物业企业承接物业项目的风险。
(五)促进物业管理行业进行业务重组、服务升级。由于受到劳动用工成本大幅上升因素的影响,一些规模小、服务差的企业将很难生存下去,因此,与物业服务关联度高的专业性公司会越来越符合物业管理的需求,从而促进物业管理行业加快业务重组,使其在服务内容、服务手段、服务方式等方面发生深刻的变革。
二、应对措施浅谈
(二)开源:将提升客服满意度和提升盈利能力并举,增强企业造血功能。
2008年3月,金地物业公司2008年KICK-OOF会议上,就将提升客户满意度和提升盈利能力作为公司年度核心工作目标。公司各项工作都将紧紧围绕这两个目标展开,并在这两个方面寻找最佳平衡点。提高客户满意度永远是物业公司第一位的核心工作目标,提高盈利能力是生存的需要,是公司能力培养的需要,也是员工利益实现的需要。
两大核心目标是相辅相成的,不是要本末倒置以牺牲服务为代价,而在要地做好服务的基础上做好经营,做好经营促进服务提升,达到双赢效果。
(四)、稳定:营造拴心留人的良好企业文化氛围,稳定员工队伍。
员工是企业的金矿,员工是企业的内部客户,是金地的人才理念,一个充满朝气活力、团结稳定的员工团队是企业发展的基石,培养了技术人才,就要留住人才,发挥人才的酵母作用。金地武汉物业公司对员工关系工作十分重视,特别是随着公司的成长壮大,员工关系稳步建设,建立良好的员工关系,激发员工动力以及主人翁责任感和自豪感十分重要。去年10月金地物业武汉公司颁发了《员工关系管理规程》。在公司人力资源比较紧张的情况下,设立了兼职员工关系专员。同时,公司相继成立了书影会篮球队足球队等员工社团组织。另外根据《员工关系管理规程》,为丰富上下级间的沟通渠道。公司还设立员工电子和实物信箱,员工的投诉、意见和建议可以署名或匿名发到信箱中。公司安排员工关系专员定期开箱,将员工信件整理为《员工来信报告》,直接上报公司高层。
公司一系列的员工关系建设举措,让员工感到公司对员工的关注和重视,是一个值得信赖的温暖大家庭,有效地减少了流失率,确保了员工队伍稳定。
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