顾客投诉如何解决-法师兄

顾客投诉如何解决

来源：法律编辑整理时间： 2023-12-20 07:47:00 362 人看过

一、顾客投诉如何解决

1．先要了解顾客的需求，耐心听他们投诉，明白他们是希望退货呢，还是降价赔偿。这一点非常重要，因为很多顾客投诉时，是希望自己的声音被聆听，自己的需求被尊重，如果接待顾客的员工表现得不耐烦，这样做会激怒对方。

2．向顾客道歉，找到投诉产生的原因，并想方设法解决。一般出现问题的是这几种情况，商品的质量不良，商标不清楚，使用不当造成破坏，价格对不上等，这个就需要具体问题具体分析，想办法解决顾客的不满。

3．记录顾客的投诉和处理方法，做备案用，同时方便日后研究怎样防范这些问题的产生。

4．加强导购、员工的培训，建立一套应对机制，妥善解决好投诉这个问题。

二、顾客可以向哪个部门进行投诉

可以拨打12315投诉，或者向消费者协会投诉。

1．和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。

2．全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

3．向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

4．消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

三、顾客投诉要写明什么内容

1．投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；

2．具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；

3．具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；

4．具体的投诉请求；

5．投诉的日期。

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