投诉者:杨先生
联系方式:135××××0550
地址:杭州
投诉者自述:
今年5月3日我在延安路话机世界买了一部诺基亚N81手机,花了2928元。7月7日手机方向键失灵,向下按完全没有反应。我就把手机送到了凤起路266号诺基亚客户服务中心,经检测说是手机的排线出了问题。工作人员跟我说,这个可能是手机进液导致的。我说没有进过水,工作人员说,那要不就是夏天打手机,汗水进了手机。最后我花了264元维修费,总算把问题解决了。谁知,花了钱,灾却没消,7月31日我去桂林旅游,手机的老毛病又犯了,回来后再次送进诺基亚客户服务中心,这回他们的工程师调了一下说是好了。同样的问题,8月16日再次爆发,处理结果也一样,工程师调了一下。我拿着手机回家,心里那叫一个七上八下。8月20日、8月21日,手机的病情进一步发展,好端端放在桌子上,竟然自己启动了音乐快捷键,开始唱起歌来。想让它闭嘴还很难,不得不拔掉电板。
对于这款诺基亚手机毛病的间歇性发作,我实在忍无可忍。我仔细研读了诺基亚手机三包服务条例,其中三包权益第三条规定:自购机之日起一年内,移动我们也将客服中心的处理意见回馈给了杨先生,杨先生说如果这次全面检查之后手机问题解决了,那他也没有什么意见。但是假如问题再次出现怎么办,能给他换一部手机吗?客服中心的王主管表示,7月7日杨先生把手机送到客服中心,当时就发现排线和主板有严重的进液现象,当时考虑到更换主板费用比较高,就从经济的角度考虑,只进行了排线的维修。因为进液导致的手机问题不属于三包范围之内,所以还收取了维修费,而且手机一旦进液就不能换机了。王主管表示,之后手机出现的按键失灵问题,估计还是主板接口有问题,他们会让工程师给杨先生的手机再做一次检测,确属主板进液问题,就考虑给手机更换主板,并且在费用上给予杨先生一定的优惠。电话主机出现性能故障经两次修理,仍不能正常使用,您可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,由销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。而在后面的三包性能故障表主机一栏内,明明白白有一项按键控制失效。但是,话机世界明确表示,手机出现质量问题,请找诺基亚客户服务中心。而诺基亚客户服务中心则表示,我这款手机按键控制失效,不是机子本身的质量问题,属于人为原因。我就想不明白了,假若手机第一次出问题是因为汗水进了手机,这样的不可抗力也能称之为人为原因的话,那夏天上街大家是不是都不要用手机打电话了?!况且在第一次维修之后,我为了防汗,打电话基本用耳塞,已经是小心小心再小心了,为什么还是会出现同样的问题?!现在这样治标不治本,难道要让我三天两头地去找诺基亚客户服务中心的工程师?!一部手机,一个小问题,最后搞得我心力交瘁,我也是实在没办法才找你们帮我来维权的!
接到杨先生的投诉之后,我们马上联系了诺基亚客户服务中心。客服中心的王主管表示,维修之后手机仍然有间歇性问题存在,给杨先生带来了不必要的麻烦,他们深表歉意。建议杨先生把手机送到客服中心,或者由工作人员上门去取,给杨先生的手机做一次全面检查,处理好手机问题。
-
诺基亚再诉苹果侵权手机巨头陷专利鏖战
397人看过
-
手机质量成消费者投诉之冠
202人看过
-
诺基亚再次投诉苹果侵犯其7项专利
177人看过
-
诺基亚再诉苹果侵权三番交手苹果反诉
306人看过
-
消费者的投诉方式,消费者怎么投诉?
232人看过
-
湘市民起诉诺基亚销售“进网试用”手机
232人看过
-
-
怎么投诉消费者欺诈消费者?江西在线咨询 2022-08-151、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点: 一是消费者合法权益受
-
投诉消费者消费者投诉需要提供哪些材料江苏在线咨询 2022-06-26消费者投诉,要提供其合法权益受到侵害的基本证据,或者经营者存在违法行为的基本证据,证明其主张的这些证据要有相关性,并形成基本的链条。通常情况下,消费者处于弱势一方,有关行政部门在受理其投诉时不宜提出太高的证据要求。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定,消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。 第四十七条规定,对侵害众多消费者合法权益的
-
消费者怎么投诉消协吉林省在线咨询 2022-07-22消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下: 1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等; 2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等; 3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等; 4、受损害及与经营者交涉的情况; 5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。 为方便消费者投诉,中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者
-
消费者如何向消费者协会投诉?四川在线咨询 2022-04-20消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉,消费者协会还将会派人进行调查、解决,了解有关政策和法规,向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准,包括所购商