1、纠纷各方以和平协商方式达成协议解决；

2、纠纷各方通过第三方介入主要是当地房管局、居委会、街道办事处或镇政府调解机构参与调解的方式达成协议；

3、纠纷各方在1，2二种方式无法达成一致协议的情况下通过仲裁、法院诉讼的方式解决纠纷。

小区空调供暖系统出现物业纠纷

近日，面对业主们针对物业执行供暖收费新规的质疑，原崇文区供暖办回应称，这个小区属于特例，他们已将情况上报，正在等待批示。业主声音

小区分户供暖不应交基础费

本家润园［最新消息价格户型点评］小区位于东花市，2005年开盘时，是该区域最高档的住宅之一，由中央空调供暖。

因天然气价格上调，该小区物业依据《北京市居住建筑供热计量管理办法》（试行）（98号文）制定了新的供暖收费方法，由热计量收费变成了基础费＋热计量的收费方式。

这意味着业主需要先交纳18元／平方米的基础费，之后实际用量再按0．16元／千瓦时计量。

业主刘先生告诉记者，小区700户居民中大都是上班族，白天家中一般不开暖风，按照新规执行业主很吃亏。

98号文是为了节能减排，但我们先交这么多钱，供暖时为了不吃亏，大家肯定要多开暖风，反而达不到低碳的效果。他说。

很多业主认为，98号文针对集中供暖小区，而本小区属于分户供暖，不属于文件所规定的范围。

据小区业委会筹备组统计，目前至少有近200户居民还未交纳供暖费。

很多业主因不满物业执行98号文，便将此事上报到原崇文区供暖办。该机构在接受记者采访时表示，将暂缓执行新规，并称该小区属于特例，目前他们已将情况上报给了北京市供暖办，正在等待批示。

物业回应

小区实为集中供暖

符合规定

面对居民的质疑，物业表示中央空调运行成本大，按以往的计量方法，每天损失过万元，小区虽然是分户供暖，但整个小区用一个炉子烧燃气，所以符合98号文的规定。

同时，物业人员表示，为了维护小区美观，不允许业主私安空调。

市供热办

这个小区属特例

一切还得协商

针对此事，市供热办相关负责人表示，98号文适用本家润园的情况。如果不收取基础费，而只收热计量费，与现行政策不符。

这种情况会使得一些住户将暖风开得小于正常水平。

此时如果您家开的暖风流量属于正常水平，而邻居开得很小，您家的热度就会向邻居家传导。

这样就会出现两种情况。

第一种情况是居民为了自家温度处于正常范围，就要额外负担一部分传导给邻居家的热量。

第二种是如果您不想向邻居家传导热量，便将自家暖风开得很小，那么大家一冬天都会受冻。

对于居民提出的按新规收费将有可能消耗更多能源的质疑，该负责人透露，他们将与市发改委就此类特殊小区的供暖收费问题继续协商，但目前该小区仍须按98号文执行。（记者冯祎饶沛）

《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》

第二条符合下列情形之一，业主委员会或者业主请求确认合同或者合同相关条款无效的，人民法院应予支持：

（一）物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同（二）物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主委员会或者业主责任、排除业主委员会或者业主主要权利的条款。

前款所称物业服务合同包括前期物业服务合同。

第三条物业服务企业不履行或者不完全履行物业服务合同约定的或者法律、法规规定以及相关行业规范确定的维修、养护、管理和维护义务，业主请求物业服务企业承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的，人民法院应予支持。