2016年,福州市“智慧福州”管理服务中心(以下简称“中心”)整合了12319(数字城管)、12369(环保)、12350(安全生产)等138条热线,实现12345“一号受理”。平台至今已开通12种诉求渠道,包括热线电话、网站、“e福州”APP、闽政通APP、福州市12345APP、福州市12345微博、微信、QQ、“e福州”便民服务自助终端等。
“中心建立12345平台诉求件分级预警机制,通过短信、人工电话等方式对即将逾期件进行预警提醒。该项机制建立后,诉求件及时查阅率、按时办结率分别由2019年的99.96%提高至今年的100%,基本杜绝诉求件逾期现象。”上述负责人表示。
对于群众评价不满意的诉求件,经核实确属承办单位责任的,批转承办单位再次办理,并给予相应承办单位黄牌、红牌督办。例如针对机动车违停等城市治理难点问题,中心持续关注、主动介入,通过重点跟踪、红黄牌等方式进行督办。据悉,仅今年上半年,中心就违停问题进行红黄牌督办20余次,有效促进相关承办单位办好、办实诉求件,解决市民关注的难点问题。
据了解,福州12345平台还接入1200多家联动单位,服务范围覆盖省、市、县(市)区、乡镇(街道)四级,所有诉求均可及时批转到相应职能部门,实现跨地区、跨部门、跨层级和协同办理。
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