2024网络消费维权法律要点有哪些-法师兄

2024网络消费维权法律要点有哪些

来源：互联网时间： 2023-11-26 10:45:03 336 人看过

网络消费维权法律要点

1、网络交易如何确定合同履行地

以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式方式交付标的的，收货地为合同履行地。在网络购物中，如果消费者是“线上订立，线下交货”的买卖合同，以收货地为合同履行地。

2、向哪个法院起诉？

网络消费者一般可以向其住所地法院起诉，不管是合同之诉还是侵权之诉。网购中有时消费者需要确认一些消费格式合同，在格式合同中与消费者订立管辖协议，若未采取合理方式提请消费者注意，消费者可主张管辖协议无效。

3、起诉销售者或服务者

消法第二十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

4、起诉网络交易平台

（1）、网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的。

（2）、网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的。

5、如何锁定证据？

网络平台的购买记录、电子化购货凭证、消费者与网络平台的沟通记录可以作为解决网络消费争议的有效证据。消费者应保存好购买商品的实物，快递单据，购物界面等证据。对于聊天记录及购物交易信息，可以打印出来保存或通过第三方予以保存。

消费者向网络交易平台的投诉记录及向相关行政管理部门的投诉记录可以起到证明作用。

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（1）安全保障权，乃指消费者在选购、运用商品或者享受服务过程中所拥有的，确保自我人身及财产不受潜在损害之各项基本权利。此项权利主要涉及以下两方面内容：其一为人身安全权；其二则为财产安全权。（2）知悉真情权是指作为消费者，有权了解自身所采购并使用的商品或所接受的服务的真实情况与实情。（3）自主选择权是指消费者在购买商品或者享受服务的过程中所享有的权利，即自由选择各种产品或服务。（4）公平交易权是指消费者在选购商品或者享受服务时，所应享有的获得优质品质保障且价格合理、计量准确等公正交易条件的应得权益。（5）依法求偿权，是指当消费者因购买、使用商品或接受服务而遭受人身伤害或财产损失之时，他们所具有的手握法律武器，求得赔偿补偿的重要权利。（6）求教获知权是由知悉真情权引申而来的一项专属于消费者的权益。这是一项消费者得以获取关于消费行为与消费者权益保护领域内各类知识的重要权利。（7）依法结社权，也即

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在交易过程中，商家违反了诚信的原则。根据消费者权益保护法第二十三条规定经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十六条规定经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。消费者在网上购物时应该注意以下几点：1、购物平台的选择是关键。消费者应选择知名度高、信誉好、备案信息齐全的网络平台，以降低遭遇欺诈的危险系数。2、谨慎下单。面对心仪的商品心动的价格，不要急于付款，要“验明正身而后买”，要先对网站的联系电话进行试拨验证，仔细查实经营者的名称和地址等有关信息，以免盲目付款而财物两空。3、点击购物的过程中，应注意保存相关网页，索取付款凭证，为日后维权保留证据。相关法律知识：国家工商总局日前发布《

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1、对网购时的商品销售页面必须截屏保存。2、与卖家的对话（如阿里旺旺对话）必须保留。3、验货之后再签收。4、收到货物时，必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码，以便证明该商品是在该网店购买的。网络交易管理办法的介绍一、网购不满意如何维权如果在网购过程中对商品不满意需要维权时，要做好取证工作，如果出现网购纠纷，消费者应立即向网购平台的客服申诉，并递交证据。同时可向该购物平台所在地的工商局或市场监督管理局投诉，并递交证据。二、七类商品不适用无理由退货《暂行办法》明确七类商品不适用无理由退货，包括消费者定做的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品或拆封后易导致商品品质发生改变的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。三、合理的拆封、调试也可退货《消

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消法维权通是：全国唯一一家由中国消费者协会下属中国消费者杂志授权的，同时向商品和服务提供企业和消费者提供消费纠纷的调解或和解提供服务的平台，包括微信公众号和官方网站，消费者和企业用户可以在平台在线解决消费纠纷和体验相关服务的一款APP。《消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依

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《消法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。一、安全权消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害，消费者就有权要求赔偿。二、知情权作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准测，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求

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有《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者在发现产品存在质量问题后，可以依据买卖合同关系直接起诉销售者，如果网络交易平台提供者不能提供销售者的真实、有效信息，导致消费者无法起诉销售者的，消费者也可以直接起诉网络交易平台提供者。如果网络交易平台提供者明确承诺先行赔付的，则可以直接起诉网络交易平台提供者。网络消费中的公平交易权1．网络消费中公平交易权的特殊性随着信息时代的到来，互联网带来的快速、便捷的服务使得越来越多的消费者开始进行网络消费，并逐渐形成一个庞大的网络消费群体。但网络消费的问题也开始逐步显现：相较于传统的交易模式，消费者无法通过自己的经验和对商品的鉴赏，做出与所购商品或接受服务相当的判断。虽然网络消费中的公平交易权与传统消费并没有本质区别，但鉴于网络的虚拟性、消费信息的过度扩散、消费者与销售者信息的极度不对称等因素，网络消费中的公平交易权更需受到关注。2．网络消费中侵害公平交易

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消费者网络投诉电话是12377，消费者网络购物维权的方式是向商家投诉，双方协商解决，协商不成功的，向消费者权益协会寻求帮助，或者是向工商或食品药品监督部门举报等。一、消费者网络投诉电话是多少消费者网络投诉电话是12377。举报中心受理的网上违法和不良信息主要包括：1.危害国家安全、荣誉和利益的；2.煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度的；3.煽动分裂国家、破坏国家统一的；4.宣扬恐怖主义、极端主义的。二、消费者网络购物怎么维权消费者网络购物维权的方法如下：1.可以直接找商家协商解决。2.也可以寻求消费者权益协会的帮助。3.可以将该超市投诉举报至工商或食品药品监督部门。4.到法院起诉该超市。根据您的情况，建议您保留好相关证据，投诉举报该超市，并且向法院起诉该超市。《消费者权益保护法》第34条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉。三、消费者投诉的注意问题1.投诉要及

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