和解：首先带患者身份证，到病历档案室复印、封存客观病历，然后到医务处投诉相应的科室和医务人员，马上要求院方解决。

行政调解：主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。医调委做为第三方人民调解组织。

一、如何做好矛盾纠纷调解工作

做好矛盾纠纷调解工作的方法如下：1、要在巩固镇、村、居委会人民调解委员会的基础上，积极稳妥的发展行业性、区域性的人民调解组织，加强行政交界地区人民调解委员会的建设，并根据需要，在集中贸易区、流动人口聚居区建立人民调解组织，逐步消除调解组织空白点，把人民调解工作延伸到社会各个领域，使各种民间纠纷得到及时有效的解决；2、不断加强人民调解员队伍建设，提高整体素质；3、转变人民调解的工作渠道；4、建立矛盾纠纷的预防和排查机制，并督查落实到位。

二、收到诉前调解短信要怎么处理

收到法院的诉前调解短信，建议积极配合，按时前往法院通知的地点。

调解是指中立的第三方在当事人之间调停疏导，帮助交换意见，提出解决建议，促成双方化解矛盾的活动。

在中国，调解主要有四种形式：诉讼调解（法院在诉讼过程中的调解）、行政调解（行政机关在执法过程中的调解）、仲裁调解（仲裁机关在仲裁过程中的调解）和人民调解（群众性组织即人民调解委员会的调解）。

在中国，调解的种类很多。根据调解的主体不同，有人民调解、法院调解、行政调解、仲裁调解以及律师调解等。人民调解是人民调解委员会主持进行的调解；法院调解是人民法院主持下进行的调解；行政调解是基层人民政府或者国家行政机关主持下进行的调解；仲裁调解是在仲裁机构主持下进行的调解。在这几种调解中，法院调解属于诉内调解，其他都属于诉外调解。

中国的调解历史悠久。原因在于：

1、中国封建社会历史很长，又缺乏成文的民事法律作为审判根据；

2、中国的传统文化与道德均提倡以和为贵，以让为贤。所以遇有民事权益纠纷，双方当事人习惯于在当地邀集同乡、同族中长辈耆老进行调解、鉴证。

三、医疗事故投诉程序

医疗事故投诉处理程序如下：1、患者或其近亲属可向医疗机构设立的医疗事故争议受理办公室提出投诉；2、投诉人携带并出示身份证，填写《医疗资料封存申请书》，在双方都到场的情况下共同封存，封条上须患方当事人签字、医疗机构盖章，封存的医疗资料由医疗机构保管。如投诉人要求复印病历，可复印并由医疗机构盖章。医疗事故争议可通过医患双方协商解决、卫生行政部门调解、人民法院判决三种途径解决。