《指引要求6家承接敬老卡金融服务工作的会员单位上海银行、**农*行、**上海市分行、**上海市分行、建-行上海市分行、邮储银行上海分行充分做好准备工作，主动对接居(村)委会;积极完善服务措施，完备应急处置预案;建立健全长效机制，丰富敬老服务内容;推出营业网点敬老错时优先服务时段，在网点显著位置进行公示，指导老年客户错峰办理业务;在营业网点公示敬老卡收费标准和减免优惠措施等。

上海银行：创新专属产品

作为一家致力于成为养老金融服务专家的银行，上海银行为客户提供了一系列的养老特色产品和服务。包括：创新专属产品。目前上海银行为年满50周岁的养老金融客户创设专属卡产品“美好生活卡”，并提供各类费用减免优惠;推出养老金融客户专属理财产品——“养老无忧”(保证收益型)和融金尊享无忧(浮动收益型)系列，每月、每周定期发售。

提供特色增值服务。对于上海银行“美好生活卡”客户，2016年全年可享20余家商户(380家门店)专项刷卡优惠和每月10日“十全十美”商超、餐饮等超值优惠活动，给老年客户带来了实惠。

构建特色服务渠道。上海银行正在加快建设50家养老金融支行，为养老金融客户提供差异化的服务体验，如在具备条件的养老金融支行增设适老厕所;在养老金融支行布放存折取款机，方便客户更快捷地领取养老金;在老年客户较多的网点配备老年导银志愿者等等。

同时，在电子渠道方面，上海银行专门推出养老金融客户专线，并提供上海话服务;上海银行还推出电视银行，使老年客户可以在家足不出户享受一键式账户余额查询等在线银行服务。此外，上海银行近期还将推出养老金融客户专属的APP。

上海农商银行：四免一特色

上海农商银行敬老卡具有全面金融功能，可以存取现金、消费、购买理财、国债产品等，同时具有老年优待功能，通过卡面身份识别信息，凭卡可享受优先、优惠服务。为更好地推动该项业务，服务老年持卡客户群体，上海农商银行为敬老卡推出了“四免一特色”的优惠制度：

一是卡片费用免：敬老卡客户可免收新发卡片工本费、年费、小额账户管理费;持卡人办理卡片挂失、换卡免收手续费优惠。

二是ATM业务费用免：敬老卡客户可免同城、异地ATM机跨行取现和转账手续费;

三是渠道转账费用免：敬老卡客户申请上海农商银行网上银行、手机银行免收工本费，使用网上银行和手机银行转账免手续费。

四是动账通知费用免：敬老卡客户申请农*行短信动账通知类免收服务费，及时知晓卡内资金进出情况。特色是敬老卡客户凭卡可在网点配存折，更符合老年人使用习惯。

**上海市分行：优化办理流程

据工-行上海分行相关负责人介绍，此次发放的工-行敬老卡兼具申领各项老年综合津贴及普通银行借记卡的各项功能，需激活后方能使用。由工-行所发放的敬老卡一律免收借记卡年费、免收小额账户管理费、免收补换卡手续费、免收挂失手续费、并具备免费手机银行转账等功能，在全市450家网点均能启用办理。另外，已持有工-行敬老卡的老人还可下载工-行“融E联”APP，绑定自己的敬老卡，免费且及时掌握卡内余额变动情况，大大增加了用卡安全系数。

据介绍，办理敬老卡分为两个阶段，2016年4月11日至5月31日为集中办理阶段，凡在2016年6月30日前年满65周岁的老年人，均可就近到居(村)委会申请办理。2016年6月1日以后为常规办理阶段，符合条件的老年人可就近到社区事务受理服务中心申请办理。

**上海市分行：成立激活业务处理小组

为提升服务效率，更好地服务于老年客户群体，**上海市分行辖内各网点成立了专门的敬老卡激活业务处理小组，为老年客户提供便利。

对于到网点办理业务的老年客户，农-行各网点积极采取分流和引导措施，并增设专门窗口，开辟绿色通道，尽快为其激活敬老卡，减少老年客户等待时间。对于确因行动不便确需代理办理激活、补换卡业务的，**上海分行按照特殊群体代理相关规定提供便利服务，建立详细的预约上门核实登记台账，并在约定的时间内，安排2名工作人员上门核实情况。

建-行上海市分行：八项免费权益

上海建-行打造的建-行敬老卡共有八项免费权益，包括免开户工本费、免借记卡年费、免小额账户管理费、免费开通简版网上银行、免网上银行和手机银行转账手续费、免借记卡挂失和换卡手续费、免同城及异地ATM跨行取现和转账手续费、免账户变动短信通知服务费。同时，建-行还为老年客户提供了更便捷、更高效、更人性化的四项尊老敬老金融服务，积极建设“敬老服务示范窗口”和“敬老服务示范网点”，为老年人设立爱心窗口、设置爱心座椅、提供导厕服务，让老年人在建-行办理业务更安心。建-行在上海的365家网点、383个自助银行和2300余台自助设备，加之在郊区设有205个农村金融服务点，可为全市老年客户提供便捷取款转账等金融服务。

建-行的敬老服务，除了有极为丰富便利的存取款渠道以及各类免费权益外，还为老年人的敬老卡打造了丰富的使用场景。目前，上海建-行正在全市范围大规模地推进智慧菜场建设，前往菜场买菜是老年人每天的必修课，在建-行智慧菜场，老人使用敬老卡买菜就像使用交通卡坐公交车一样方便，称完分量，“滴”地一声刷下卡，买菜简单了，又免去了前往银行排队取钱的麻烦。

上海建-行将继续积极践行“以客户为中心”的服务理念，热忱为老年人提供值得信赖的特色服务，以更强的社会责任感打造老年人身边的大银行!

邮储银行上海分行:开通代理激活服务

邮储银行上海分行对于很多年龄偏大或行动不变的老人，主动开展上门服务工作。

一、服务到家，上门集中激活服务

邮储银行上海分行充分考虑到老年客户大多行动不便的普遍情况，想用户所想、急用户所急，与街道联合协作及时推出上门集中激活服务。由街道提供场地，分行下属对口网点选派业务骨干人员并携带移动终端设备，并迎合老年客户“赶早市”的生活习惯，将激活受理时间多安排在上午9至11点及下午2点至4点之间，让老年客户免去跑银行的不便，轻轻松松就在家门口完成了敬老卡账户的激活操作。

二、简化手续，开通代理激活服务

同时，邮储银行上海分行针对长年卧床、异地居住等无法亲自激活敬老卡客户，将原来必须由本人激活交易改为开放绿色通道，具体做法为代理人凭本人及代理人有效身份证件原件、被代理人(即敬老卡持卡人)户口所在地居村委开具的(证明)(详见附件)及双方关系证明即可在邮储银行网点办理激活敬老卡账户交易。

另外，针对敬老卡客户邮储银行上海分行还常年推出多项资费优惠项目，包括：免收首次开卡工本费、免收卡年费、免收小额账户管理费、免费开通电子银行。截至2016年5月5日已有576372人申领了邮储银行敬老卡。据悉，各行积极减免敬老卡各项费用，包括免收新开卡工本费、补换卡工本费、小额账户管理费与借记卡年费、密码及账户挂失手续费等。部分免收相关渠道转账手续费、账户变动短信通知服务费等。

上海银行同业公会善意提醒各位敬老卡客户：

1.申领和领取敬老卡均在就近的居委或村委会完成;

2.老人们领取敬老卡后，激活则在银行网点，本人持敬老卡、有效身份证前往申领银行全市任意网点均可办理，建议选择就近网点;

3.建议老人们尽量不要扎推集中在这段时间去办理激活，第一笔钱6月底到账，是否激活不影响到账，也可以在第一次资金到账后前往柜台办理激活，这样既节省一次排队时间精力，又能减轻银行柜面压力。