临沂市工商局批发城分局消协办公室接到陈小姐投诉,称其在某盲人推拿保健中心办理会员卡,预付充值了420元,一个月后陈小姐再去该中心消费,该中心已是人去楼空。陈小姐的会员卡只消费了一次,剩下没消费的钱全都打了水漂。陈小姐只好求助工商部门。
调处经过及结果:批发城分局消协工作人员立即调取了该盲人推拿中心的资料,该推拿保健中心在开业半年后即注销。工作人员电话联系该经营户,该户留下的联系电话已全部停机。实地查看也已是人去楼空。消协工作人员只能建议将相关情况向公安机关反映。
如今许多商家如美容中心、保健中心、电影院等为了吸引顾客,招揽生意都会给顾客发会员卡,顾客可以一次性预付充值一定的金额,在规定的时间内消费完毕。然而许多商家在注销营业执照前根本不会通知消费者,清退消费者未及时消费充值的预付金额,而是拉上皮包就关门大吉。这种侵害消费者权益的现象成本低,查处难度大,消费者往往也只能吃哑巴亏。预付款消费投诉已经成为新的投诉热点。
批发城分局消协提醒:消费者在选择预付款消费时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告;办理预付款消费卡前,要弄清楚其使用范围和功能、退款条件等,不要相信商家的口头承诺,要形成书面文字以便日后维权;尽量按照自己的实际需要购买预付款消费卡,避免一次购买较大额度的会员卡,以免承担较大风险;注意消费卡的有效期限,及时消费,如果发现异常情况,要及时向工商或消协部门投诉举报。
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