网上增值业务经过十来年的发展，从无到有、从小到大，已成为各大运营商、门户网站新的利润增长点。特别是近几年，增值业务随同互联网一起迅猛发展，各类服务商更如雨后春笋般冒了出来。

这里谈的增值，是指产业在标准化后，为了增强自身竞争力，服务商们挖空心思在产业本身所具有的实用价值以外，为了让客户得到更舒适、更便捷、更安全等等心理感受的手段。说白了，这种增值服务贩卖的就是两个字——感觉。

从电子商务领域来看，增值有着极大的拓展空间。正如近年来高烧不退的网上支付服务，运营商们在不断摸索与创造中，将这种新型的互联网业务从星星之火燃成燎原之势。然而，不成熟的市场环境、缺乏经验的管理模式，都成为阻碍行业发展的“瓶颈”，网上支付同样也不能幸免中国企业处于微利时代的新挑战。

目前国内有1亿多网民和4亿多手机用户，这些人群是电子支付产业潜在的市场支撑。然而有关报道对电子支付业务提出了质疑。风险管理体系、市场监管体系有待进一步建立；银行卡受理环境与利益机制有待改善；相关的政策法规有待进一步完善。这些来自产业环境的因素，严重制约着网上支付平台下一步的发展。

支付平台运营商自身，也存在着诸多问题。平台能够正常运营，不代表平台的可靠性。在支付过程中，出现的小错误可能导致客户的巨大损失。这就需要运营商提供更加完善、更加万无一失的管理方案。然而，目前网上支付平台多为服务内容单一，使得整个市场颇为单调与乏味。

此时，增值服务的介入，无疑是丰富产品、增强优势的突破口。那么，如何在这个被称之为“贩卖感觉”的服务中去感觉增值？对用户来说，体验才是硬道理。

在业内率先提出增值概念的快钱(国内第一家提供基于E-MAIL和手机号码的网上收付费平台致力于为用户提供安全、便捷的支付服务)，在基础平台上构建了一个强大的科学管理体系，来维护平台的良性运行。与同行比较，在同样收费情况下，力求做到为用户提供最全面、最高效的服务质量。快钱深知支付业务直接关系到用户的财产安全，因此24小时监控、防止恶意攻击；账务列表清清楚楚，一目了然；专家在线、答疑解惑等等诸如此类的细节服务，显得格外醒目。

对于网上支付平台业务来说，借力增值服务，找准切入点，将细节做到用户心坎上，可以说就成功了一半。当然，这是需要有强大的资源体系和管理体系来支撑。这就需要运营商们在为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化服务的同时，也要为网上支付平台产业打造一个良性的竞合环境。