[导读]：目前，每月在银行领取养老金的上海老人达280多万人，上海银行更承担了全市1/2养老金客户的服务。3年前，每到领取养老金的日子，老人们都会遭遇柜面等候时间长的难题，而近在咫尺的ATM却无人敢于问津。

在上海这个老龄化程度最高的城市，老年人怎样跟上时代脚步，享受科技带来的金融便利？上海银行下大力气花大工夫，开展各种形式的科技助老活动，引导老年客户了解和使用更丰富的金融服务，受到上海市民交口称赞。

老年客户的银行排队问题引起了社会各界的关注，为引导养老金客户消除对自助机具的陌生和恐惧，引导他们学习和掌握现代金融知识和现代金融设备，上海银行与市老年基金会、市老年学学会合作，于2007年共同发起了科技助老行动之百万老人无障碍刷卡计划。

通过与全市14个区的老年教育团体合作，上海银行在近千个居委社区开设以教学使用ATM为主、金融基础知识为辅的培训讲座。3年中，400多位老年导银（指导客户使用银行服务）志愿者、422位银行青年志愿者，共计3.2万人次在142个网点进行现场辅导老年人如何使用ATM，3年来培训受众人次达71万。

目前，上海银行养老金客户使用ATM领取养老金的比例由活动前的14.31%提高到36.01%，累计新增使用ATM的养老金客户达30.24万人。养老金客户高峰日1000笔以上取款网点数，由原先的21家减少为零。

为了让老年客户群体享受到更好的银行服务，让此前持续三年的百万老人刷卡无障碍计划得以发展和延伸，日前，上海银行与上海市老年学学会又联合推出由啄木鸟行动与导银科普计划构成的啄木鸟·导银科普计划活动。

在导银科普计划中，上海银行设立100家常态化社区金融服务网点，通过与百名导银科普志愿者的对口联系，在社区开设上海市科技助老导银科普讲习课堂，培植老年客户群体的现代金融理念。

在啄木鸟行动中，上海银行邀请30位优秀导银志愿者组成网点巡视观察志愿者队伍，这些导银志愿者均为老人，通过这些啄木鸟医生在银行网点的体验，深入细致地查找反馈问题，帮助上海银行更好地从细微处着手改进服务，查漏补缺，提升网点服务水平，让老年客户群体享受更加贴心的服务。