现在,手机维修行业中的猫腻越来越多,手法也更加高明了,近日,消费者金某因手机不开机的故障到特约维修部修理,由于已过保修期,故维修部要求消费者付费修理,但未讲明价格,就拿进去处理,过了一个多小时,维修部表示手机问题严重难以修复,这几天正好赶上公司搞活动,可以补差价以旧换新,并告知消费者只要再付550元就可以换新机,消费者没有多加考虑,就同意了,现支付了450元,余款100元等第二天取机时再付。结果回去了解行情后,消费者觉得太贵,第二天便告知维修部不要换了,但维修部不同意退款。
闸北区消保委受理消费者投诉后,立即作了了解,维修部解释:手机不换是可以的,但原来的旧机也已经修好了,而且换了几个零件,花了不少人工才完成的,需要消费者承担280元修理费才能取回手机;而消费者表示维修部昨天建议换机后就没有理由继续修理手机,现在这种行为纯属强制消费,严重损害了消费者的利益。
对此,区消保委认为维修部即使要修理手机,也必须先报价,征得消费者同意后才能进行修理;而消费者轻易答应了补差价换机,事后又反悔的行为也有不妥,经协调,最终由消费者承担100元维修费后,维修部退款350元。
在此,闸北区消保委建议消费者遇到商家搞以旧换新等促销活动时,应该根据自身实际需求出发,不要轻听轻信,对商家促销的商品要作调查了解,掌握一些基本的信息和行情后再买不迟,以免事后懊悔。
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