近日从中国消费者协会获悉,2005年各级消协还将推出5大受理消费者投诉的新机制。
今年中消协确定了健康·维权年主题,健康指的是广义的生命健康权,既包括广大消费者的生命安全、身体健康,也包括消费者的心理健康。1999年,中消协曾将安全健康消费作为年主题,时隔5年,重提安全健康问题并非是对当年年主题简单的重复,而是针对新形势下消费者权益保护中遇到的新情况和新问题,更好地维护消费者的合法权益。
目前,我国消费者的生命健康权保护的总体形势较为严峻。以食品安全为例,据有关部门测算,我国每年食物中毒年报告例数一般在20-40万人之间,考虑到漏报情况,估计实际发生数为报告数的10倍,达200-400万人次。我国因为食品安全不合格,甚至食品中掺杂大量有毒有害物质,损害消费者健康的重大、恶性案件屡见不鲜、触目惊心。
消费者的生命健康权受到损害还体现在交通、医疗、娱乐、住房等多个方面。
中消协秘书长母建华在接受记者采访时说,2005年,各级消协将综合利用各种救助手段,推出和解机制、调解机制、支持诉讼机制、投诉披露机制、投诉信息统计机制5大新机制,进一步做好受理消费者投诉工作。
首先,中消协将建立促进和解机制,构筑网上和解平台,促进消费者和经营者自行和解;其次,将健全投诉调解机制,根据当前汽车消费争议日益上升的现状,中消协2005年将牵头建立汽车消费争议处理中心,修订下发《消费者协会受理投诉导则》;再次,将建立支持诉讼机制,进一步发挥律师团的作用,建立消费者权益保护法庭和消费争议仲裁中心;此外,中消协还将规范投诉披露机制和完善投诉信息统计机制,适时下发《消费者协会投诉披露制度》和《投诉信息统计分析制度》。
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